شبکه کامپیوتری، سیستمی از ماشین‌هایی است که برای اشتراک‌گذاری اطلاعات، فایل‌ها و… مورد استفاده قرار می‌گیرند و هر سازمانی باتوجه‌به نوع کسب‌وکاری که راه‌اندازی کرده است، نیاز به شبکه دارد. آیا راه‌اندازی شبکه و حفظ عملکرد بهینه شبکه کار آسانی است؟ جواب این سؤال خیر است، زیرا شبکه‌ها پیچیدگی‌های زیادی دارند و بهتر است یک شرکت پشتیبان شبکه آن را راه‌اندازی و پشتیبانی کند، همچنین شبکه‌ها برای تجارت مدرن امروزه بسیار مهم هستند و حفظ عملکرد بهینه شبکه ارزشمند است. در این مقاله نکات پشتیبانی شبکه، نقش اصلی پشتیبان شبکه و خدمات شبکه را مورد بحث قرار می‌دهیم.
ابتدا باید بدانید که بهینه‌سازی شبکه یک فرایند مبتنی بر داده است که هدف آن افزایش عملکرد و کارایی شبکه است. این فرایند شامل تکنیک‌های تجزیه‌وتحلیل شبکه، طراحی زیرساخت شبکه، بهینه‌سازی پروتکل و… است؛ به همین دلیل بهینه‌سازی شبکه به دلیل کارایی بالا مهم است.
پشتیبانی شبکه چیست؟
پشتیبانی شبکه، سرویسی است که برای حفظ، مدیریت، به‌روزرسانی و تعمیر شبکه‌های کامپیوتری خدمات خود را ارائه می‌دهد. خدمات پشتیبانی شبکه شامل ارتباط با کاربران، بررسی و برطرف‌کردن مشکلات فنی مربوط به تجهیزات شبکه، اجرای آپدیت‌ها و امن سازی شبکه و اطلاعات برای حفظ عملکرد بهینه شبکه در برابر تهدیدات امنیتی، پشتیبانی از سرورها و داده‌های درون شبکه است.
پشتیبانی شبکه، وظیفه یک متخصص پشتیبانی شبکه است. در دنیای دیجیتالی امروز که هر تجارتی و هر کسب‌وکاری برای انجام فعالیت‌های خود نیاز به سرور، شبکه، اینترنت دارد؛ برای هر کسب‌وکاری بسیار مهم است که در زمینه شبکه و اینترنت به‌روز باشد. پشتیبانی شبکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سیستم‌های کامپیوتری خود را راه‌اندازی و حفظ کنند، بنابراین داشتن تیم پشتیبانی شبکه، در موفقیت شرکت شما نقش دارد.
پشتیبانی شبکه را می‌توان به افرادی که در زندگی روزانه شما در رسیدن به اهداف شخصی یا تجاری کمک می‌کنند تشبیه کرد؛ این افراد به شما در رفت‌وآمد، درگیری‌های ذهنی، یادگیری، آموزش و… . کمک می‌کنند.
نقش اصلی تیم پشتیبانی شبکه چیست و چه اهمیتی دارد؟
تیم پشتیبانی شبکه، خدمات شبکه و سرور را ارائه می‌دهند و به شرکت شما کمک می‌کنند تا یک سیستم استاندارد راه‌اندازی کنید. در تیم پشتیبانی شبکه، افرادی حضور دارند که در پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری تخصص دارند. آنها مشکلات شبکه کامپیوتری را تجزیه‌وتحلیل می‌کنند و نقش مهمی در حفظ عملکرد بهینه شبکه دارند.
یک تکنسین یا مهندس شبکه، یک متخصص فناوری اطلاعات با تخصص در نصب، راه‌اندازی، حفاظت، پشتیبانی از شبکه و زیرساخت‌های شبکه است. نقش اصلی تیم پشتیبانی شبکه در حفظ عملکرد بهینه شبکه‌های جدید و قدیمی دارند و از دانش خود برای انتخاب مناسب‌ترین فناوری‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری استفاده می‌کند و عملکرد و کارایی شبکه‌های کسبوکار شما را بهبود می‌بخشند. برخی از وظایف پشتیبانی شبکه شامل موارد زیر می‌شود که در ادامه مقاله به توضیح هر کدام از وظایف پرداخته‌ایم.
- عیب یابی شبکه
- پشتیبانی فنی شبکه
- نظارت و مدیریت شبکه
- ارتقا و بهبود شبکه
- پیشگیری از اختلالات شبکه
- ارتباط تیم پشتیبانی شبکه با سایر بخش‌ها
عیب یابی شبکه
عیب‌یابی شبکه و رفع عیوب شبکه، یک فرایند برای مهندسین شبکه در بهبود عملیات کلی شبکه است. تشخیص اشکالات شبکه یک فرایند تکراری و مؤثر است که با تجزیه‌وتحلیل و آزمایش‌های متعدد روی اجزای شبکه برای اطمینان از حفظ عملکرد بهینه شبکه است. تشخیص و عیب‌یابی شبکه از مهم‌ترین وظایف یک تیم پشتیبانی شبکه است؛ زیرا زمان خرابی را کاهش می‌دهند و کیفیت خدمات را بالا می‌برند.
چرا در شبکه اشکالاتی به وجود می‌آید؟ به دلایل متعددی مانند: افزایش ناگهانی استفاده از باند شبکه، سخت‌افزار معیوب (خرابی روترها، سوئیچ‌ها، کابل‌ها و… .)، استفاده از CPU بالا، نقض امنیتی، تغییرات پیکربندی درون برنامه، اتصالات فیزیکی ضعیف، دانلود فایل‌های حجیم، ازدحام شبکه و… .
تیم پشتیبانی شبکه از نرم‌افزارهای مختلفی برای نظارت و جلوگیری از مشکلات شبکه استفاده می‌کنند؛ با استفاده از این نرم‌افزارهای و ابزارها می‌توانند هر چه را که در شبکه اتفاق می‌افتد را مشاهده کنند و مشکلات احتمالی را قبل از آسیب و خرابی شناسایی کنند. تیم پشتیبان شبکه در صورت تشخیص مشکل، برای حل اشکال در شبکه ابتدا اطلاعات در مورد مشکل جمع‌آوری می‌کنند و بعد از به برسی نوع مشکل، به دنبال حل مسائله می‌گردد و در آخر از ابزارها و نرم‌افزارها استفاده می‌کند تا اشکالات شبکه را رفع کند.
پشتیبانی فنی شبکه
به‌طورکلی مهندسین پشتیبان شبکه دارای مهارت‌های فنی و غیرفنی هستند. از ویژگی‌های مهارت غیرفردی پشتیبان شبکه می‌توان به‌دقت و تمرکز بالا، برقراری ارتباط با دیگران، قدرت تصمیم‌گیری بالا و به‌روز کردن دانش اطلاعاتی خود اشاره کرد. اما یک پشتیبان شبکه باید از مهارت‌های فنی بالایی نیز برخوردار باشد تا بتواند در این حوزه به موفقیت برسد.
پشتیبان فنی شبکه بر شبکه‌های کامپیوتری، شبکه‌های ماهواره‌ای، شبکه‌های اینترنتی تسلط کامل دارد. همچنین تسلط بر امنیت شبکه، کار با نرم‌افزارها و ابزارهای مربوط به حفظ عملکرد بهینه شبکه، تسلط به مسیریابی در شبکه‌ها، تسلط به سخت‌افزارهای کامپیوتر، نصب و راه‌اندازی اصولی شبکه و… از دیگر مهارت‌های یک پشتیبان فنی شبکه است. پس یک پشتیبان شبکه باید بر اطلاعات فنی و غیرفنی شبکه مسلط باشد تا هم در حوزه کاری خود پیشرفت کند، هم ایرادات شبکه هر کسب‌وکاری را رفع کند.
نظارت و مدیریت شبکه
نظارت و مدیریت شبکه، به پشتیبان شبکه کمک می‌کند تا هم بر روی شبکه کسب‌وکارها نظارت کامل داشته باشد و نیازهای هر کسب‌وکاری را تأمین کند. پشتیبان شبکه برای نظارت و حفظ عملکرد بهینه شبکه، نیاز به سیستم مدیریت شبکه و کنترل دسترسی به شبکه را دارد و در ادامه به توضیح آنها می‌پردازیم.
مدیریت شبکه یا مانیتورینگ شبکه به این معنی است که از یک‌سری نرم‌افزارهای شبکه برای مدیریت شبکه‌های کامپیوتری استفاده کنیم. با استفاده از سیستم مدیریت شبکه، پشتیبان به طور کامل به اجزای شبکه دسترسی دارد. با کمک این سیستم مشکلات شبکه در کوتاه‌ترین زمان شناسایی می‌شود و با تجزیه‌وتحلیل شبکه، در صورت وجود ایراد و مشکل در شبکه، پشتیبان شبکه آنها را رفع می‌کند.
مانیتورینگ شبکه؛ مهم‌ترین روش مدیریت شبکه
ابزارهای مانیتورینگ شبکه پس از نصب شبکه وضعیت تجهیزات فیزیکی، تجهیزات نرم‌افزارها، ترافیک و پهنای باند شبکه و امنیت شبکه را اسکن می‌کنند و در صورت مشاهده عیوب اعلانی برای مدیر و ناظر شبکه ارسال می‌کنند. هدف از نظارت و مدیریت شبکه، بهبود عملکرد بهینه شبکه، افزایش امنیت، کاهش مشکلات و بهره‌وری بهتر از شبکه است.
ابزارهای مانیتورینگ شبکه، به بهبود و ارتقا کارایی شبکه کمک می‌کند؛ زیرا شناسایی خطاهای شبکه برای کسب‌وکارها اهمیت زیادی دارد. انواع مختلفی از ابزارهای مانیتورینگ شبکه وجود دارند؛ مانند: wireshark، nagios، cacti، prtg،solarwinds،opmanager،netflow analyzer،datadog،Zabbi و… که هر کدام ویژگی‌ها و قابلیت‌های منحصربه‌فرد خود را دارند.
ارتقا و بهبود شبکه
ارتقای شبکه، عملکرد و کارایی شبکه را افزایش می‌دهد و این امر منجر به انتقال سریع‌تر فایل‌ها، افزایش سرعت شبکه، بهبود عملکرد برنامه، بهبود پهنای باند شبکه، افزایش امنیت و بهبود فرایندهای شبکه می‌شود. به‌طورکلی ارتقای شبکه به حفظ عملکرد بهینه شبکه کمک می‌کند. اما از کجا بفهمیم که شبکه ما نیاز به ارتقا دارد؟ برای پاسخ به این سؤال بهتر است از پشتیبان شبکه کمک بگیرید، زیرا پشتیبان شبکه به طور کامل بر روی شبکه کسبوکار شما نظارت دارد و ملزومات شبکه را می‌داند.
- همان‌طور که گفتیم یکی از وظایف پشتیبان شبکه، ارتقای شبکه است؛ بنابراین نقش مهمی در ارتقای شبکه دارد و به روش‌های مختلف زیر می‌تواند شبکه را ارتقا دهد.
- پشتیبان شبکه، موظف به نصب و راه‌اندازی شبکه است، بنابراین در صورت نیاز تجهیزات را به‌روزرسانی می‌کند تا عملکرد شبکه بهتر شود.
- مانیتورینگ شبکه به مهندس شبکه کمک می‌کند تا مشکلات را شناسایی کند و در صورت نیاز اقدام به بهبود شبکه داشته باشد.
- پاسخ به سؤالات و مشکلات کاربران به پشتیبان شبکه کمک می‌کند تا در صورت نیاز کاربران شبکه را ارتقا دهد.
پیشگیری از اختلالات شبکه
دلیل خرابی و اختلالات در شبکه چیست؟ در برخی موارد این اختلالات ممکن است ناشی از یک بلایای طبیعی یا ساخته شده توسط انسان یا نقض در عملکرد شبکه باشد. خرابی شبکه می‌تواند منجر به آسیب یا شهرت کسبوکار شما شود و فشار قابل‌توجهی به تیم کاری شما وارد کند و باعث عقب ماندن در کارهای کسبوکار شود.
قطع‌شدن شبکه و وجود اختلالات در شبکه منجر به تلفات زیادی در زمان و هزینه می‌شود، متأسفانه قطعی شبکه بیشتر از چیزی که صاحبان کسبوکار فک می‌کنند اتفاق می‌افتد به همین دلیل است که وجود پشتیبان شبکه از این اتفاق جلوگیری می‌کند. اما بهتر است درک درستی از اختلالات شبکه داشته باشید که در ادامه دلایل رایج در اختلال شبکه را شرح می‌دهیم:
- خطای انسانی
از شایع‌ترین دلایل اختلال در شبکه، خطای انسانی است! به‌عنوان‌مثال اشتباهات ساده‌ای مثل بیرون‌کشیدن دوشاخه، آسیب کابل، آسیب تصادفی با سخت‌افزار شبکه، پیکربندی ضعیف دستگاه و… نام برد؛ به همین دلیل است که وجود تیم پشتیبان شبکه باتوجه‌به وظایفی که دارد در حفظ عملکرد بهینه شبکه بسیار مهم است.
- قطع برق
قطع برق ناشی از بلایای طبیعی است و با قطع برق ساعات کاری ارزشمندی را در شرکت از دست می‌دهید؛ بنابراین برای جلوگیری از قطع برق باید مطمئن شوید که منبع تغذیه پشتیبان دارید.
- پیکربندی نادرست
پیکربندی نادرست، اختلالی در شبکه به وجود می‌آورد که می‌تواند برای دوره طولانی‌مدتی ادامه پیدا کند. برای جلوگیری از این اختلال باید از یک شرکت معتبر شبکه تهیه کنید.
- خرابی سخت‌افزار
خرابی‌های سخت‌افزاری می‌تواند منجر به اختلال در شبکه شود. خرابی سخت‌افزار زمانی رخ می‌دهد که بخش‌هایی از زیر ساخت فناوری اطلاعات شرکت شما به‌درستی کار نکند. این اختلال و خرابی سخت‌افزاری باعث می‌شود که کسبوکار شما با عواقب ویرانگری مواجه شود. برای جلوگیری از این اتفاق باید تعمیر و نگهداری سخت‌افزارها را در اولویت قرار دهید و ایجاد افزونگی که از اختلال در کل شبکه به دلیل یک نقطه خرابی جلوگیری می‌کند، تأثیر خرابی‌های سخت‌افزاری را کاهش دهید.
- تجهیزات قدیمی
برخی از کسب‌وکارها ارتقای فناوری خود را به دلیل هزینه به تعویق می‌اندازند، اما هر دستگاه منسوخ و پشتیبانی نشده در کسبوکار شما یک تهدید بالقوه برای عملیات شبکه شما است. تجهیزات قدیمی یکی از بزرگ‌ترین دلایل خرابی شبکه برای خرابی سرور و برنامه است.
هنگامی که تجهیزات قدیمی با نرم‌افزارهای جدید ناسازگار باشد، می‌تواند منجر به کاهش زمان پاسخ یا خرابی شود. برای جلوگیری از خرابی و حفظ عملکرد بهینه شبکه به دلیل قدیمی بودن تجهیزات، تجهیزات قدیمی را جایگزین کرده و برای ارتقا برنامه‌ریزی کنید.
- حملات سایبری و عدم امنیت
حملاتی مانند تروجان‌ها، جعل و انکار سرویس‌ها معمولاً زمانی استفاده می‌شوند که زیرساخت شبکه شما به خطر بیفتد. مهاجمان سعی می‌کنند اطلاعاتی را به دست آورند و از آن برای خراب‌کردن شبکه شما استفاده کنند. ترافیک غیرمجاز همچنین می‌تواند به دلیل بار اضافی باعث خرابی شبکه شود. برای جلوگیری از نقض امنیت یا حمله سایبری، نرم‌افزار برنامه، سیستم‌عامل‌ها و برنامه‌های بدافزار و ویروس خود را به‌روز کنید.
همچنین بخوانید: چالش ها و راهکارهای مقابله با حملات سایبری
همان‌طور که گفتیم یکی از وظایف تیم پشتیبان شبکه، آموزش به کارکنان شرکت شما است پس با داشتن تیم پشتیبان نیازی به نگرانی ندارید؛ زیرا تیم ما اطمینان حاصل می‌کند تا کارکنان شرکت شما از امنیت شبکه اطلاعات کافی داشته باشند.
ارتباط تیم پشتیبانی شبکه با سایر بخش‌ها
در هر شرکت و سازمانی، تیم‌ها و بخش‌های مختلفی از کار وجود دارد و مهندسان شبکه در کنار طیف وسیعی از توسعه‌دهندگان، کارمندان، متخصصان کار می‌کنند. مهارت‌های تیمی و ارتباط با سایر بخش‌ها باعث می‌شود تا خدمات عالی به کاربران ارائه دهید. همان‌طور که گفتیم وظیفه تیم پشتیبانی شبکه، حفظ عملکرد بهینه شبکه است؛ حال اگر تیم پشتیبانی شبکه با سایر تیم‌های دیگر در سازمان ارتباط کاری داشته باشد، باعث پیشرفت سازمان می‌شود. اما این ارتباط چگونه صورت می‌گیرد؟
تیم پشتیبان برای برقراری ارتباط با سایر بخش‌ها باید پیش‌قدم باشد؛ به این صورت که با تیم‌های دیگر سازمان هماهنگی داشته باشد تا زمان امور فنی و غیرفنی شبکه را مشخص کند، همچنین تیم پشتیبان باید دانش علمی خود را به بخش‌هایی که با آنها همکاری دارد آموزش دهد و در صورت نیاز آموزش‌های فنی موردنیاز را با آنها به‌اشتراک‌گذاری کنند و به آنها در کار با سیستم‌ها کمک کنند.
سایر وظایف تیم پشتیبانی شبکه
- راه‌اندازی شبکه کامپیوتری و نصب آن
- عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری شبکه و رفع عیوب
- آموزش کارکنان سیستم فناوری اطلاعات شرکت
- به‌روزرسانی شبکه
- ارتقای شبکه و ارائه راه‌حل‌هایی برای بهبود عملکرد شبکه
- بررسی خرابی‌های سیستم و تهیه گزارش از عملکردهای شبکه‌های کامپیوتری
- مدیریت شبکه
- نصب نرم‌افزار و سخت‌افزارهای به‌روز
- پاسخ‌گویی به تیکت‌های پشتیبانی
- انجام تست امنیت سایبری
- پاسخ‌گویی به سؤالات و درخواست‌های کارکنان IT
- پیاده‌سازی پروتکل‌های امنیتی شبکه
- ایجاد رمز عبور و نصب برای کارکنان جدید
- حل مسائل و مشکلات شبکه کامپیوتری
- افزایش امنیت شبکه
- تشخیص و رفع اشکالات شبکه
- پشتیبانی فنی شبکه
- نظارت و مدیریت شبکه
- ارتقا و بهبود شبکه
- پیشگیری از اختلالات شبکه
- ارتباط با سایر بخش‌ها برای توسعه زیرساخت‌های فناوری و اطلاعات
نکات مهم پشتبانی شبکه
- در یک محدوده زمانی مشخص شده به مسائل فنی کاربران بپردازید.
- هرگونه مشکل یا درخواست پشتیبانی را به‌صورت دقیق ثبت کنید.
- به کاربران راهنمایی‌های موردنیاز برای رفع ایرادات را آموزش دهید.
- از ابزارهای مانیتورینگ استفاده کنید.
- در دسترس باشید.
- با دیگر تیم‌های سازمان همکاری داشته باشید تا در بهتر شناختن مسائل فنی کمک کند.
خلاصه مطالب
اینترنت همه چیز را در مورد نحوه زندگی ما تغییر داده است، از جمله نحوه اداره کسب و کارمان. این روزها، شرکت‌ها همه چیز را از همکاری پروژه گرفته تا فروش مشتری از طریق کانال‌های دیجیتال انجام می‌دهند. شبکه‌های کامپیوتری کار را برای کسب‌وکارها راحت کرده است و همه اطلاعات و اشتراک‌گذاری‌ها از طریق شبکه‌های کامپیوتری انجام می‌شود. بهینه‌سازی شبکه یک فرایند مبتنی بر داده است که هدف آن افزایش عملکرد و کارایی شبکه است. هدف نهایی بهینه‌سازی شبکه طراحی و تبدیل شبکه شما به یک کسبوکار رقابتی است که از دیگر شرکت‌ها بهتر باشید.
راه‌اندازی شبکه کار هر شخصی نیست و نیاز به یک تیم متخصص در شرکت پشتیبانی شبکه دارد؛ برای انتخاب شرکت پشتیبان شبکه باید مواردی مثل تعهد شرکت نسبت به خروجی کار و قابل‌اعتماد بودن شرکت را در نظر بگیرید. شرکت پشتیبانی شبکه آرتا هلدینگ در این مسیر همراه شما است و علاوه بر نصب و راه‌اندازی شبکه به شما قول می‌دهد تا در حفظ عملکرد بهینه شبکه موفق باشد.
تیم پشتیبانی شبکه مسئولیت‌های حیاتی‌ای را برعهده دارد تا عملکرد بهینه شبکه را حفظ کند. برخی از وظایف ما در تیم پشتیبانی شبکه آرتا هلدینگ شامل: تشخیص و رفع اشکالات شبکه، پیشگیری از اختلالات شبکه، نظارت و مدیریت شبکه، ارتقا و بهبود شبکه، پشتیبانی فنی شبکه، مانیتورینگ و نظارت مداوم بر شبکه، پشتیبانی کاربران، حفظ امنیت شبکه، رفع اشکالات فنی، ارتقا و به‌روزرسانی سیستم‌ها و… است. بعد از راه‌اندازی شبکه باتوجه به کسبوکار شما مطمئن می‌شویم که خدمات شبکه و سرور را بهترین شکل برای شما انجام دهیم و در تیم پشتیبانی همواره به شما در حفظ عملکرد بهینه شبکه کمک می‌کنیم.
