راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
یکی از اقداماتی که در بحث خدمات پشتیبانی شبکه میتوان انجام داد، راه‌اندازی و مدیریت خدمات میز کمک یا Help Desk است. این نرم‌افزار در برقراری ارتباط موثر با مشتریان بسیار کارآمد است و به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند به خوبی از مشتریان خود پشتیبانی کنند و به آنها خدمات پس از فروش ارائه دهند.
شما هم اگر قصد دارید بهترین خدمات پس از فروش را به مشتریان و کاربران خود ارائه دهید و ارتباطات خود را با آنها تقویت کنید، این مقاله را تا انتها مطالعه کنید.
خدمات Help Desk چیست؟
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه . سیستم Help Desk به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات خود را همیشه در دسترس نگه دارند و با استفاده از این سیستم بتوانند خرابی‌های مرتبط با خدمات آی‌تی خود را کاهش دهند. بدیهی است که هرچه خرابی‌های شبکه و نقص‌های آن کمتر شود، بر روی جلب رضایت‌خاطر مصرف‌کنندۀ نهایی تاثیرگذار خواهد بود.
در خدمات Help Desk از یک نرم‌افزار کمک می‌گیرند و کارها و امور را ردیابی و ضبط و مدیریت می‌کنند. در خدمات Help Desk نیاز است که تعامل بسیار زیادی با مشتریان و مصرف‌کنندگان داشته باشید به همین دلیل کارشناس مربوطه باید بسیار صبور و مشتری‌مدار باشد زیرا امکان دارد که به طور مستمر با سوالات زیادی از سمت مشتریان مواجه شود.
تکنسین مربوطه باید با حوصلۀ تمام به شکایت‌های مشتریان و انتقادات آنها گوش دهد و سعی کند مشکلات آنها را رفع کند. بدیهی است که با برقراری ارتباط موثر با مشتریان میتوان برای آنها ارزش خلق کرد و چنانچه مشتری احساس کند که ارزش‌های دریافتی‌اش از هزینه‌هایی که متحمل شده (هزینه‌های مالی، زمانی، اجتماعی و …) بیشتر است، به مرور تبدیل به یک مشتری وفادار می‌شود.
البته تکنسین مربوطه باید علاوه بر ویژگی‌های اخلاقی مطرح‌شده، دانش فنی لازم را هم برای درک مشکل مشتریان و پیشنهاد راهکار داشته باشد.
کارشناس Help Desk به فردی می‌گویند که به شرکت‌ها در زمینه‌های متعددی کمک می‌کند. از جمله حوزه‌هایی که این کارشناس می‌تواند به شرکت و سازمان خدمات ارائه دهد عبارتند از:
- تعمیرات اولیه دستگاه رایانه
- نصب ویندوز
- نصب نرم‌افزارهای کاربردی، راه‌اندازی و عیب‌یابی آنها
- نصب تجهیزات سخت‌افزاری مانند چاپگر، اسکنر و …
- عیب‌یابی و نگهداری از تجهیزات سخت‌افزاری
- پیدا کردن ایرادات نرم‌افزارهای پیام‌رسانی و ایمیلی و رفع ایرادات
- بازیابی رمز عبور در صورت فراموش شدن آن
- ارائۀ خدمات پشتیبانی رایانه‌ای
- نگهداری و نظارت بر عملکرد نرم‌افزارها و سامانه‌ها
انواع مختلف تکنسین شبکه
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
تکنسین شبکه یا تکنسین Help Desk، همان تکنسین پشتیبانی شبکه نیست. این تکنسین از لحاظ خدماتی که ارائه می‌دهد به چند دسته تقسیم‌بندی می‌شود:
1. تیم Desk Side
به تیم Desk Side، تیم Desktop Support هم گفته می‌شود. مسئولیت این تیم، نظارت بر رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها و دستگاه‌ها و لوازم جانبی مانند فکس و چاپگر و اسکنر است. تکنسین شبکه (Help Desk) مشکلاتی را که شناسایی شده ولی در مرحلۀ نخست رفع و رجوع نشده‌اند را به تیم Desk Side ارجاع می‌دهد.
راه‌اندازی و پیکربندی رایانه‌ها برای کاربران جدید و انجام کارهای فیزیکی از قبیل تعمیرات نرم‌افزاری و یا سخت‌افزاری بر عهدۀ این تیم است. درواقع اولین افرادی که به منظور حل و رفع مشکلات کاربر حاضر می‌شوند، تیم Desk Side هستند.
2. تیم شبکه
مسئولیت سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای شبکه و همچنین زیرساخت‌هایی مانند سرورها و سوئیچ‌ها بر عهدۀ تیم شبکه است. پشتیبان‌گیری از سیستم و نظارت بر زیرساخت‌های شبکه، مسئولیت این تیم است. سایر سرویس‌های شبکه مانند مدیریت ایمیل‌ها و مسائل امنیتی و مدیریت فایل‌ها نیز زیر نظر تیم شبکه است. تکنسین Help Desk باید مسائلی را به این تیم ارجاع دهد که در زمینۀ مسئولیت این تیم باشد.
اگر شبکه، دستگاه نظارتی یا مانیتورینگ اختصاصی داشته باشد و بتواند تمام تجهیزات را نظارت و بررسی کند، اطلاعات را به صورت خودکار برای تیم Help Desk می‌فرستد و آنها با تجزیه و تحلیل و بررسی این داده‌ها می‌توانند برای رفع مشکل احتمالی اقدام کنند.
3. تیم سرور
مسئولیت تمام سرورهای درون سازمان بر عهدۀ این تیم است. مسئولیت احراز هویت شبکه و منابع اشتراکی و حساب‌های شبکه بر عهدۀ تیم سرور است. همچنین تمام جنبه‌های نرم‌افزارهای سرور نیز زیر نظر تیم سرور است. خدمات پیچیده‌تری مانند مسائلی که به پایگاه داده‌ها مرتبط هستند و یا سیستم‌های مدیریت محتوا نیز از جمله مسئولیت‌ها و وظایف تیم سرور است.
4. سایر تیم‌ها
ممکن است برخی از شرکت‌ها و سازمان‌ها تیم‌های دیگری نیز داشته باشند. مثلا تیم مخابراتی مسئول زیرساخت تلفنی سازمان است و به دستگاه‌های تلفن و مودم و حتی دستگاه‌های فکس رسیدگی می‌کند. تنظیمات ایمیل صوتی، جابجایی و پیکربندی شماره تلفن‌ها و .. برعهدۀ تیم مخابراتی است.
ممکن است برخی از سازمان‌ها نیز تیم اپلیکیشن داشته باشند. تیم اپلیکیشن بیشتر خاص سازمان‌هایی است که نرم‌افزار سفارشی دارند. وظیفۀ این تیم، توسعۀ نرم‌افزار است. تکنسین Help Desk برای حل برخی مشکلات مثلا خطاهای نرم‌افزاری باید به تیم اپلیکیشن مراجعه کند.
مهارت‌های لازم برای یک تکنسین Help Desk
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
این تکنسین باید توانایی‌ها و قابلیت‌های مختلفی داشته باشد. از جملۀ این توانایی‌ها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
1. تکنسین باید بتواند سطح دانش آی‌تی هرکدام از کارمندان و یا حتی مشتریان را تشخیص دهد.
2. او باید بتواند با مسائل دشوار دست و پنجه نرم کند.
3. تکنسین Help Desk باید تفکر منطقی داشته باشد.
4. تکنسین مربوطه باید مهارت‌هایی مانند مهارت حل مسئله و مهارت‌های تحلیلی داشته باشد و دانش فنی او باید به‌روز باشد.
5. تکنسین شبکه باید درک کاملی از سخت‌افزار و نرم‌افزارهای شبکه داشته باشد. همچنین او باید درک کاملی از تجهیزاتی داشته باشد که مورد استفادۀ کارکنان و کاربران هستند.
6. این فرد باید در برقراری روابط فردی و ارتباط موثر با مشتری توانمند باشد.
7. کارشناس شبکه باید بتواند خدمات پشتیبانی شبکه‌های رایانه‌ای را مستندسازی کند و همچنین تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان را ثبت کند.
انواع نرم‌افزار Help Desk
این نرم‌افزار می‌تواند تجربۀ بی‌نظیری را برای مشتریان فراهم کند و سبب شود تا آنها خدمات پشتیبانی منحصر‌به‌فردی را تجربه کنند. این نرم‌افزارها در رفع مسائل فنی به شرکت‌ها کمک می‌کنند و در کارآمدی بیشتر واحدهای فناوری اطلاعات تاثیرگذار هستند.
این نرم‌افزارها می‌توانند با سازماندهی اطلاعات و داده‌ها، گردش کار را تسهیل کنند و بسیاری از فرآیندهای دستی را حذف کنند و از این طریق سبب افزایش کارایی شوند. متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات با کمک این نرم‌افزار دیگر مجبور نیستند که مشکلات کاربران را به صورت دستی حل کنند. نرم‌افزار میز کمک به راحتی می‌تواند انبوهی از ایمیل‌های ارسالی را مرتب کند و به درخواست‌های کاربران رسیدگی کند. با کمک نرم‌افزار Help Desk دیگر اتفاقاتی نظیر فراموش شدن یا گم شدن درخواست‌ها به دلیل بار کاری زیاد رخ نمی‌دهد.
در این نرم‌افزارها، اطلاعات متمرکز می‌شود، گردش کار خودکار می‌شود، همۀ افراد با هشدارهای ایمیلی در جریان وقایع قرار می‌گیرند و دیگر نیازی به ردیابی فرد به فرد وجود ندارد. کارمندان می‌توانند به جای آنکه افرادی را که به پشتیبانی نیازمندند به صورت فردی پیگیری کنند، این وظیفه را از طریق یک ایمیل یا فرمی که مبتنی بر وب است انجام دهند و به تیم Help Desk گزارش کنند.
به طور کلی تمام نرم‌افزارهای Help Desk در یکی از این چهار دسته قرار می‌گیرند:
1. نرم‌افزارهای Help Desk آنلاین یا ابری
این نرم‌افزارها راهکاری مبتنی بر وب ارائه می‌دهند. تمام وظایف مرتبط با نرم‌افزار مانند بروزرسانی، پشتیبان‌گیری و اقدامات امنیتی توسط این نرم‌افزارها می‌تواند انجام شود.
2. نرم‌افزار Help Desk سازمانی
این نرم‌افزارها می‌توانند عملیات پشتیبانی را تسهیل کنند و سطح بالایی از رضایت مشتری را فراهم کنند و بیشتر مختص سازمان‌های بزرگ هستند.
3. نرم‌افزار میز کمک داخلی
این نرم‌افزار برای استفاده درون‌سازمانی طراحی شده و برای پشتیبانی از کارمندان است.
4. نرم‌افزار میز کمک محلی
این نرم‌افزار توسط یک ارائه‌دهندۀ خدمات شخص سوم میزبانی نمی‌شود بلکه در شبکۀ خود مشتری کار می‌کند و بر روی سخت‌افزار محلی ذخیره می‌شود. با کمک این نوع نرم‌افزار، مشتری روی داده‌های خود کنترل کامل دارد و می‌تواند زیرساخت‌های فناوری اطلاعات خود را کنترل کند.
نرم‌افزارهای Help Desk
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
چند نوع نرم‌افزار Help Desk را در اینجا معرفی می‌کنیم که با توجه به نیاز هر کسب‌و‌کار و امکانات آن می‌توانند در انواع مختلفی توسعه داده شوند.
1. نرم‌افزار Zendesk Support
این نرم‌افزار جزء محبوب‌ترین‌هاست و ابزارهای مختلفی را برای کسب‌و‌کارهای مختلف ارائه می‌دهد. این نرم‌افزار به صورت سرویس ابری ارائه می‌شود. این برنامه می‌تواند تمام اطلاعات و داده‌های مشتری را بر روی پلتفرم یکپارچه کند.
2. نرم‌افزار HubSpot help Desk
این ابزار هم Help Desk و هم نرم‌افزار تیکتینگ دارد. این ابزار مناسب کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط است و تلفیقی از داده‌های بازاریابی و CRM و همینطور اتوماسیون و بات‌هاست و به نوعی یک مرکز خدمات مشتری کامل ایجاد می‌کند.
3. نرم‌افزار Salesforce Service Cloud
این نرم‌افزار در حالت ابری و به حالت SaaS ارائه می‌شود. در این حالت نرم‌افزار از طریق اینترنت و به صورت آنلاین در اختیار مخاطب قرار می‌گیرد و یک فرصت برای سازمان فراهم می‌کند تا بتواند بدون اینکه نیاز به خرید و نصب نرم‌افزار داشته باشد، به واسطۀ اینترنت به برنامه‌هایی دسترسی پیدا کند که مبتنی بر ابر هستند.
در این نرم‌افزار، پشتیبانی از مشتری به صورت خودکار انجام می‌شود و برای شرکت‌های بزرگ که باید در مقیاس وسیعی به مشتریان خود خدمات ارائه کنند کاملا مناسب است.
4. نرم‌افزار Freshdesk
پشتیبانی ارائه شده در این نرم‌افزار از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف است. این نرم‌افزار می‌تواند بر روی تمام داده‌های مشتری به صورت یکپارچه عمل کند و تجربه‌ای عالی برای او رقم بزند.
5. نرم‌افزار Intercom
این برنامه یک نرم‌افزار گفتگوی آنلاین معروف دارد و ابزار Help Desk آن بسیار ساده و کاربردی است. این نرم‌افزار ابزارهایی دارد که پشتیبانی مشتریان را به صورت خودکار انجام داده و برای بهبود مقیاس‌دهی موثر است.
6. نرم‌افزار Zoho Desk
هدف این نرم‌افزار این است که بازدهی و بهره‌وری را در قسمت پشتیبانی مشتریان افزایش دهد. ابزارهای این نرم‌افزار برای شناسایی روندها و دیدگاه‌ها موثر هستند و کمک می‌کنند تا تیم پشتیبانی بتواند تصمیمات بهتر و سریع‌تری بگیرد و درخواست‌ها و مشکلات مشتری را آسان‌تر حل کند.
7. نرم‌افزار Live Agent
تمرکز این نرم‌افزار بر روی پشتیبانی تلفنی است و برای کسب‌و‌کارهای کوچک و متوسط بسیار مناسب است. البته live Agent از ایمیل هم پشتیبانی می‌کند.
8. نرم‌افزار Jira
در این نرم‌افزار، قابلیت‌های زیادی برای ایجاد تعامل بین مشتریان و تیم پشتیبانی وجود دارد و اتوماسیون کارها به سهولت صورت می‌گیرد.
9. نرم‌افزار Help Scout
این نرم‌افزار می‌تواند برای کاربر نهایی یک تجربۀ لذت‌بخش و در عین حال ساده فراهم کند. این سیستم بیشتر بر روی همکاری داخلی تیم‌ها تمرکز دارد تا بتواند یک خدمات عالی به مشتریان ارائه دهد.
10. نرم‌افزار دانادسک
این نرم‌افزار ساخت ایران است و به عنوان محبوب‌ترین نرم‌افزار Help Desk در ایران شناخته می‌شود. نرم‌افزار دانادسک یک نرم‌افزار آنلاین برای مدیریت خدمات مشتریان است که در فضای ابری ارائه می‌شود.
شما می‌توانید با کمک نرم‌افزار دانادسک، این امکان را برای مشتریان خود فراهم کنید تا با روش‌هایی مانند گفتگوی آنلاین، ایمیل، تلفن و پورتال مشتریان با شما در ارتباط باشند و مشکلات خود را مطرح کنند. این نرم‌افزار دارای داشبوردهای گزارش‌ساز پیشرفته است و امکانات Help Desk و تیکتینگ برای تیم پشتیبانی ارائه می‌کند. هدف این نرم‌افزار، اتوماسیون فرآیندها و کاهش هزینه‌ها است.
مزایای استفاده از Help Desk در خدمات پشتیبانی شبکه
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
استفاده از Help desk برای کسب‌و‌کارها ضروری است که در اینجا به برخی از دلایل اهمیت آن می‌پردازیم.
1. بهبود رضایت مشتری
با ارائۀ میز خدمت در خدمات پشتیبانی شبکه میتوان برای تمام سوالات و مسائل مشتریان راه‌حل‌های سریع و بسیار کارآمد ارائه داد و این موضوع به بهبود رضایت مشتری کمک می‌کند.
2. افزایش کارایی
این سیستم قادر است فرآیند پشتیبانی را ساده و تسهیل کند. همچنین با ارائۀ راه‌حل‌های کاربردی در زمان کوتاه و رسیدگی فوری به درخواست‌های مشتری می‌تواند کارایی را افزایش دهد.
3. افزایش ارزش برند
این ابزار کمک می‌کند تا پشتیبانی با کیفیتی به مشتریان ارائه شود. ارائۀ پشتیبانی باکیفیت به مشتریان می‌تواند منجر به افزایش شهرت شرکت شود و در نتیجه وفاداری مشتریان افزایش یافته و حمایت آنها از برند نیز بهبود می‌یابد.
4. صرفه‌جویی در هزینه
با کمک نرم‌افزارهای Help desk میتوان کارهای تکراری را خودکار کرد و مسائل را به صورت خودکار به واحد مربوطه ارجاع داد. این مسئله می‌تواند به کاهش هزینه‌های سازمان کمک کند.
5. یکپارچه کردن تمام کانال‌های پشتیبانی
داشتن میز کمک این قابلیت را ایجاد می‌کند تا کانال‌های ارتباطی یکپارچه شوند. معمولا در هر سازمان چندین کانال ارتباطی وجود دارد که در حال ارائۀ خدمات پشتیبانی هستند. ایمیل، تلفن، گفتگوی آنلاین و زنده، برنامه‌های پیام‌رسانی و رسانه‌های اجتماعی با کمک این ابزار یکپارچه می‌شوند.
6. ارائۀ پشتیبانی سریع و فوری به مشتریان
با این ابزار دیگر لازم نیست که مشتریان شما در صف تماس تلفنی منتظر بمانند. بیشتر مشتریان تمایل دارند پاسخ سریع دریافت کنند و گاهی مشکلات آنها باید در لحظه حل شود. سیستم تیکتینگ این ابزار می‌تواند این مشکل را برای شما حل کند.
7. افزایش بهره‌وری
سیستم میز کمک این امکان را فراهم می‌کند تا کارها و امور زمان‌بر را خودکار کنید. پاسخگویی خودکار در ساعت‌های غیراداری می‌تواند بار کاری تیم را کاهش دهد. در این برنامه میتوان یک پایگاه داخلی دانش ایجاد کرد و به نمایندگان پشتیبانی اجازه داد تا منابع و بینش‌های خود را به آسانی به اشتراک بگذارند و هرنوع تغییر در محصول و یا بروزرسانی آن را به تمام افراد و تیم‌ها اطلاع‌رسانی کنند.
8. پیاده‌سازی موثر گزینه‌های سلف سرویس
ویژگی‌های کارآمد این سیستم به شما امکان ایجاد مستقیم اسناد پشتیبانی را می‌دهد. همچنین شما می‌توانید به آسانی اسناد پشتیبانی را سازماندهی و متمرکز کنید. این اسناد باید با راهنماها، آموزش‌ها و سوالات متداول تکمیل شوند وبه مشتریان برای پیدا کردن پاسخ سوالاتشان کمک کنند. بیشتر مشتریان ترجیح می‌دهند به جای تماس با نمایندگان پشتیبانی، خودشان راه‌حل را از طریق گزینه‌های سلف سرویس پیدا کنند.
9. مشارکت با مشتریان در گفتگوهای متنی
با استفاده از ابزار میز کمک می‌توانید اطلاعات مشتری را در یک مکان واحد ذخیره کنید و تمام مسائل و صحبت‌هایی را که پیش‌تر مطرح کرده ببینید. در این صورت میتوان به راحتی مکالمه را با مشتری ادامه داد و حتی اگر مشتری با فرد دیگری از اعضای پشتیبانی گفتگو کند مشکلی پیش نمی‌آید و مجبور نیست که تمام مسائل را از ابتدا مطرح کند.
خلاصه‌ای از نحوۀ کار نرم‌افزار میز کمک (Help Desk)
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
این نرم‌افزار در بحث پشتیبانی مشتری به این صورت عمل می‌کند:
1. مشتریان برای رفع مشکل خود با شرکت ارتباط برقرار می‌کنند. این ارتباط از طریق ایمیل، پیام‌رسان‌ها، تلفن و حتی رسانه‌های اجتماعی شرکت است.
2. نرم‌افزار میز کمک می‌تواند برای هر مشکل یک تیکت ایجاد کند. چنانچه مشتری تکراری باشد و قبلا هم پیام داده و با شرکت ارتباط برقرار کرده باشد، از طریق سیستم میز کمک به سوابق مشتری مرتبط می‌شود و این کار به صورت خودکار صورت می‌گیرد.
3. تیکت مربوطه به فردی ارسال می‌شود که باید این مشکل را حل کند و یا پاسخ مشتری را بدهد.
4. پس از رفع مشکل توسط کارمند مربوطه، نرم‌افزار Help Desk یا میز کمک به مشتری اطلاع‌رسانی می‌کند. این اطلاع‌رسانی از طریق کانال‌های ارتباطی رخ می‌دهد.
5. میزان رضایت مشتری تجزیه و تحلیل می‌شود و مواردی مانند شاخص عملکرد کلیدی (KPI) ردیابی می‌شود.
6. میانگین زمانی که با این روش به حل مشکل مشتری اختصاص داده می‌شود، به شدت کاهش می‌یابد.
چک لیست کارشناس شبکه
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
برای هر کسب‌و‌کاری چه بزرگ و چه کوچک بهتر است که یک چک لیست Help desk تهیه شود. این چک لیست می‌تواند به صورت زیر باشد:
1. تعیین اهداف کارشناس شبکه
از تکنسین Help desk چه توقعی دارید؟ اگر می‌خواهید موفقیت سیستم میز کمک را بسنجید باید قبل از استفاده از این سیستم برای خود اهدافی را تعیین کرده باشید تا بتوانید موفقیت این سیستم را اندازه‌گیری کنید.
وقتی برای تیم هدف تعیین کنید آنها در راستای تحقق آن اهداف حرکت می‌کنند. هم برای بخش خدمات مشتری و هم برای تک‌تک افراد هدف تعیین کنید. اهداف باید واقع‌بینانه و قابل اندازه‌گیری و محدود به زمان باشند.
2. تعیین ساعات کاری
برای ارائۀ بهترین خدمات به مشتریان باید یک سیستم کارآمد داشته باشید. سیستم کارآمد نیاز به کارمندان وظیفه‌شناسی دارد که راس ساعت معین در محل کار حضور داشته باشند و وظایف محول شده را به بهترین شکل انجام دهند.
3. راه‌اندازی کانال‌های ارتباطی
برای ارتباط با کارشناسان شبکه باید کانال‌های ارتباطی راه‌اندازی کنید. با تکنسین Help Desk می‌توانید از طریق گفتگوی آنلاین، رسانه‌های اجتماعی و یا تماس تلفنی ارتباط برقرار کنید.
4. تعیین وظایف کارشناس Help Desk
وظایف کارشناسان شبکه باید تعیین شود و به آنها اطلاع‌سانی شود. اگر شرح وظایف دقیقی برای کارشناس شبکۀ خود بنویسید، می‌توانید بهترین نیرو را که واجد تمام شرایط باشد برای این پست انتخاب کنید. بروزرسانی نرم‌افزارها، تامین امنیت شبکه، رفع مشکلات شبکه، اطلاح زیرساخت‌ها، تهیۀ نسخۀ پشتیبان از اطلاعات و داده‌های مهم و نگهداری از آنها، نصب آنتی‌ویروس و … از جمله وظایف کارشناس شبکه هستند.
همچنین وظایفی مانند تحلیل نیازهای کارکنان، جمع‌آوری بازخوردها، همکاری با سایر کارکنان فناوری، کمک به جابجایی تجهیزات در دفاتر، مشارکت در بهبود فرآیندها و نگهداری اسناد فنی و غیرفنی بر عهدۀ کارشناس شبکه است.
5. تعیین معیارهای یک کارشناس شبکه خوب
زمان استخدام کارشناس شبکه به مهارت‌های ارتباطی و دانش فنی او دقت کنید. همچنین سابقه کار و توانایی حل مسائل فنی نیز از جمله مهارت‌های ضروری است.
6. برگزاری دوره‌های آموزشی
اگر می‌خواهید که کارشناس مربوطه به طور کامل با حوزۀ کاری شما آشنا شود برای او دوره‌های آموزشی برگزار کنید.
سخن پایانی
در این مقاله ” راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه” دربارۀ راه‌اندازی و مدیریت Help Desk یا میز کمک در خدمات پشتیبانی شبکه صحبت کردیم. انواع نرم‌افزار Help Desk و ویژگی‌ها و مهارت‌هایی که یک کارشناس شبکه باید داشته باشد توضیح داده شد.
بهبود خدمات پشتیبانی شبکه با راه‌اندازی این سیستم در کسب‌و‌کار شما اتفاق خواهد افتاد و به مزایای زیادی که در این مقاله مطرح شد دست پیدا خواهید کرد. به طور کلی با کمک این سیستم می‌توانید برای مشتریان خود تجربۀ بی‌نظیری فراهم کنید و رضایت‌خاطر آنها را تامین کنید.
مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا با مانیتورینگ شبکه، تهیۀ نسخه پشتیبان، ارائۀ نرم‌افزارهای کاربردی، نصب و ارائۀ بهترین آنتی‌ویروس و تامین امنیت شبکه می‌تواند بهترین خدمات را برای شما فراهم کند. برای دریافت انواع خدمات پشتیبانی شبکه، خدمات پسیو شبکه و دریافت مشاوره با کارشناسان مرکز آرتا در ارتباط باشید. برای اطلاع از راه‌های ارتباطی به قسمت تماس با ما مراجعه کنید.
راه‌اندازی و مدیریت Help Desk برای خدمات پشتیبانی شبکه
