به نام یزدان پاک

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

شماره :

تاريخ :

پيوست :

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

اين قرارداد از يك طرف بين شركت …………………………………………. به شماره ثبت ……………………… و شناسه ملی …………………………………….. به نمايندگي ………………………….. ، به نشاني: …………………………………………………….. کد پستی …………………………… تلفن: …………………………… كه از اين پس كارفرما ناميده ميشود و شركت پشرو توسعه نوآوران آرتا به شماره ثبت 487728 و شناسه ملی 14005639530 به نمايندگي آقای احسان زهتاب یزدی ، به نشاني: میدان فاطمی ، خيابان چهلستون ، خيابان دوم ، پلاك 33 ، ساختمان پارس ، طبقه پنجم ، واحد 14 کد پستی 1431673477 تلفن: 88992238 كه از اين پس پيمانكار ناميده  مي شود  به شرح ذيل منعقد مي گردد :

ماده ١ – موضوع قرارداد:

عبارتست از ارائه خدمات پشتيباني و نگهدارى از زيرساخت شبكه كامپيوترى، تامين تجهيزات، سرويس ها و سيستم هاى مربوطه مستقر در محل كارفرما و بشرح  جزئيات ذيل مي باشد:

1-       پشتيباني ، نگهدارى و بروز رساني تجهيزات شبكه و سرور هاى كارفرما.

2-       پشتيباني ، نگهدارى و به روزرساني تجهيزات كامپيوترى متصل به شبكه كاربران كارفرما.

3-       ارائه سرويس هاى پيشگيرانه بصورت دوره هاى ٤ ماهه.

4-        حفظ امنيت كليه اجزاى شبكه با توجه به امكانات فراهم شده توسط كارفرما. لازم بذكر است امنيت فيزيكي شامل موضوع قرارداد و تعهدات پيمانكار نميباشد.

5-       تهيه نسخه هاى پشتيبان به گونه اى كه در صورت بروز حوادث پيش بيني نشده ، بازيابي اطلاعات و راه اندازى مجدد در اسرع وقت ميسر باشد.

6-       تعمير تجهيزات معيوب كارفرما در حد توان و يا ارسال براى تعمير به نماينده مجاز

7-       ارائه پيشنهادات كارشناسي براى افزايش توانايي و كارآيي سيستم.

8–       جمع آورى و بروز رساني مستندات سخت افزارى و نرم افزارى شبكه.

9–       مشاوره در خريد و ارتقاء تجهيزات.

10-     ارزيابي نيازهاى آموزشي كاربران در حيطه فن آورى اطلاعات و برگزارى كلاسهاى آموزشي مرتبط.

تبصره ١ ) در صورتيكه دوره آموزشي مورد نياز در تخصص پيمانكار نباشد اين مورد با هماهنگي كارفرما برون سپارى خواهد شد.

تبصره ٢ ) مواردى از تجهيزات كارفرما ، كه بصورت كلي يا جزئي از دسترس و كنترل پيمانكار خارج باشد شامل موضوع قرار داد نخواهد بود.

تبصره ٣ ) كليه نرم افزارهاى غير تخصصي مبتني بر سيستم عامل ويندوز با مشاوره پيمانكار خريدارى و مورد بهره بردارى قرار خواهد گرفت و پاسخگوى كليه ايرادات وارده در نرم افزار شركت فروشنده بوده و پيمانكار موظف به پيگيرى مي باشد.

تبصره ٤ ) تهيه پشتيبان صرفا از روى سرور انجام مي پذيرد و در موارد خاص كارفرما بايد مراتب را كتباً به پيمانكار اعلام نمايد.

تبصره ٥ ) ماشين هاى ادارى كه به نوعي با اتصال به شبكه ، جزء شبكه شوند بعنوان يكي از مفاد موضوع قرارداد در نظر گرفته خواهند شد . مثل دستگاه FAX.

تبصره ٦ ) ماشين هاى ادارى كه به نوعي با قطع اتصال از شبكه ، از شبكه خارج گردند و بصورت تنها از آن استفاده شود شامل موضوع قرارداد نمي شود ولي پيگيرى امور مربوطه با پيمانكار مي باشد . مثل دستگاه COPIER.

تبصره ٧) پيگيرى مشكلات لينك هاى ارتباطي مانند اينترنت، اينترانت و ارتباطات وايرلس به پيمانكار سپرده شده اما در مورد نحوه ارائه سرويس، خدمات و پشتيباني مربوطه و همچنين بازديد هاى دوره اى مورد نياز (در صورت لزوم) شركت / پيمانكار ثالثي كه لينك را راه اندازى كرده است مسئول مي باشد.

تبصره ٨ ) كارفرما كليه اتفاقات پيش آمده را در ساعات ادارى توسط رابطين معرفي شده به اطلاع منشي پيمانكار ميرساند و در ساعات غير ادارى با شماره همراه اعلام شده از طرف پيمانكار تماس برقرار مي نمايد.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ٢ – مدت قرارداد :

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

١–٢–  مدت قرارداد 12 ماه  شمسي از تاريخ ………………………………… تا تاريخ ………………………………  است .

٢–٢–  در صورت توافق طرفين، اين قرارداد براى مدت مشخص قابل تمديد است.

تبصره ٩ ) نرخ قرارداد جديد به هنگام عقد قرارداد توافق خواهد شد. در صورت عدم تغيير در حجم و موضوع قرارداد افزايش مبلغ قرارداد يك بار در طي سال شمسي صورت مي پذيرد و اين افزايش توافقي خواهد بود.

ماده ٣ – مبلغ قرارداد و شرايط پرداخت :  

٣–١–  مبلغ قرارداد برابر …………………………………..  ريال معادل …………………………………..  تومان مي باشد كه در سه قسط مساوى …………………………………..  ريالي معادل …………………………………..  تومان از سوى كارفرما به پيمانكار به صورت ماهيانه پرداخت خواهد شد كه ٩ درصد ماليات بر ارزش افزوده نيز به آن اضافه مي شود.

تبصره ١٠ ) به ازاى هر ساعت حضور كارشناس در محل پيمانكار در ساعات و جلساتي غير از موارد تعيين شده در ماده ٥ و مازاد بر ساعات مندرج در بند ٣-١ همچنين ساعات و جلسات غير ادارى و روزهاى تعطيل مبلغ…………………………………..  ريال دريافت مي گردد.

تبصره ١١ ) در صورت تغيير نرخ ماليات بر ارزش افزوده توسط دولت و يا سازمان هاى مربوطه، نرخ جديد از تاريخ ابلاغ عمومي محاسبه خواهد شد. ارائه گواهي موديان مالياتي معتبر بر عهده پيمانكار مي باشد.

تبصره ١٢ ) كارفرما ميتواند ١٠% موضوع قرارداد را افزايش يا كاهش دهد و طرفين مكلف به انجام و اجراى كار بر اساس مبلغ مندرج در اين قرارداد مي باشند ، اما فزون بر اين ، بر اساس توافق جداگانه اى كه به تاييد طرفين خواهد رسيد اقدام خواهد شد. ( راه اندازى و پياده سازى سيستم يا سرويس، خدمات و يا امكانات جديد شامل موضوع اين قرارداد نمي باشد و در توافق جداگانه اى بين كارفرما و پيمانكار انجام خواهد شد.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده٤- توافقنامه كيفيت سطح سرويس :SLA

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه حداكثر زمان غيرفعالي قابل قبول تجهيزات و سرويس ها  ( Down Time) به شرح جدول خواهد بود :

تبصره ١٣ ) در صورت خرابي هر نوع سخت افزار كه نياز به تعمير توسط شركت / پيمانكار ثالث و يا خريد توسط كارفرما داشته باشد زمان سپرى شده شامل اين ماده از قرارداد نخواهد شد.

تبصره ١٤ ) زمان خواب سخت افزار يا نرم افزار هاى كه تحت مديريت ساير پيمانكاران است جزء تعهدات فوق نخواهد بود.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ٥ – تعهدات پيمانكار : ( مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا )

پيمانكار موظف است كه يك  كارشناس با سابقه و با تجربه خود را به صورت …………………………………..  در هفته و به صورت ثابت در ساعات كارى در محل كارفرما مستقر كند و موظف به اجراى موارد ذيل مي باشد.

٥–١– بازديد دوره اى از شبكه و تجهيزات و مواردى كه در موضوع قرارداد به پيمانكار سپرده شده است.

٥–٢ – بررسي وضعيت شبكه و در صورت نياز ارائه راه حل براى مسايل پيش بيني نشده و غير مترقبه براى شبكه.

٥–٣– بررسي مشكلات بوجود آمده در كليه مواردى كه در موضوع قرارداد به پيمانكار سپرده شده است.

٥–٤– پيمانكار موظف است كارشناسان مقيم خود را، به همراه رزومه كارى به كارفرما معرفي كند و تاييديه ورود وى به محل قرارداد را از نماينده كارفرما دريافت كند و در صورت ايجاد مشكل براى كارشناس با اطلاع و تاييد كارفرما امكان جابجايي وى وجود داشته باشد.

٥–٥- تهيه شناسنامه تجهيزات متصل به شبكه موضوع قرارداد حاضر براى كليه مواردى كه در موضوع قرارداد به پيمانكار سپرده شده است.

5-6-   نگهدارى صحيح از كليه قطعات نو و مستعمل و نرم افزارها بهمراه كاتالوگها و كارت هاى ضمانت.

5-7-   بررسي، تهيه و اجراى يك راهكار، جهت پشتيبان گيرى از اطلاعات مشخص شده توسط كارفرما با مشورت پيمانكاركه نحوه و چگونگي آن با تشخيص پيمانكار مي باشد.

5-8-   بررسي و تهيه يك روال منظم نصب و بروز رساني نرم افزار ويروس ياب جهت جلوگيرى از ورورد ويروس هاى كامپيوترى به شبكه.

5-9-   نگهدارى و كنترل ارتباط سيستم هاى كامپيوترى موضوع قرارداد با يكديگر و دسترسي به سرورها مربوطه

تبصره ١٥ ) توسط پيمانــــكار براى قطعات مستعمل و از رده خارج صورتجلسه اى تهيه ميشود و به كارفرما اعلام مي گردد تا تصميم نهايي در مورد اين قطعات مشتركا اتخاذ شود.

5-10- جهت جلوگيرى از انتشار ويروس و براى امنيت شبكه پيمانكار با همكارى كارفرما موظف به اتخاد تصميمات امنيتي است كه شامل مشخص نمودن چگونگي اعمال محدوديت براى كاربران و نحوه دسترسي كاربران به داده هاى مختلف است و بايد حداكثر يكماه پس از تاريخ عقد قرارداد ، نتيجه تصميمات رسماً به صورت مكتوب به تأييد طرفين برسد .

5-11- پيمانكار موظف به پاسخگوئي به مشكلات اعلام شده از طريق هر يك از راه هاى ارتباطي ذيل و بر اساس زمانبندى ماده ٤ ميباشد.

الف) تلفن 

ب) سيستم ثبت درخواست

ج ) ايميل و فکس

٥–١٢ – نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه در صورت بروز مشكلات غير مترقبه حداقل حضور يك كارشناس ضرورى است و در روزهاى تعطيل حداقل يكي از كارشناسان خبره پيمانكار بصورت oncall از راه دور با استفاده از تلفن و يا اينترنت خدمت رساني مي نمايد كه پس از اعلام زمان سپرى شده توسط پيمانكار ، كارفرما بر اساس ماده ٣ تبصره ١٠ پرداخت هزينه خواهد كرد.

تلفن هاى مسئول  oncall پيمانكار بصورت كتبي در اختيار كارفرما قرار مي گيرد .

٥–١٣– پيمانكار حق واگذارى موضوع قرارداد به غير بصورت كلي و جزئي را ندارد.

٥–١٤- ضمانت حسن انجام رفتار و اخلاق كاركنان و كيفيت انجام كار آنها بر عهده پيمانكار مي باشد.

٥–١٥– كاركنان پيمانكار موظف به رعايت قوانين داخلي محيط كارفرما و حفظ اسرار و نكات امنيتي مي باشند.

٥–١٦- پيمانكار موظف به پرداخت حقوق و مزاياى قانوني و حق بيمه و ساير كسورات قانوني مي باشد و ارائه مفاصا حساب لازم از ادارات ذيربط در پايان قرار داد بر عهده پيمانكار مي باشد. كه پس از ارائه مفاصا حساب هاى مربوطه، كسورات قانوني از هر پرداخت به پيمانكار عودت مي گردد.

٥–١٧- پيمانكار متعهد به تهيه و ارسال گزارش ” با تعيين شاخص هاى كليدى عملكرد”KPI  بصورت ماهيانه وحداقل شامل موارد ذيل مي باشد :

5-17-1-  مديريت مشكلات كلان

5-17-2-   پاسخگوئي به كاربران

• تعداد خرابي
• تعداد درخواست
• دسته بندى مشكلات
• حداكثر و متوسط زمان حل مشكلات

  تبصره ١٦ ) پرسنل كارفرما موظف به ثبت درخواست و خرابي مربوط به خود و يا همكار خود در واحد كارى مربوطه در سيستم ثبت درخواست مي باشند. در صورت بروز مشكلات كلي كه دسترسي سيستم ثبت درخواست را غير ممكن مي سازد نماينده و كارشناس پيمانكار بايد نسبت به ثبت امور اقدام نمايد.

تبصره ١٧) پيمانكار جهت جلوگيرى از هرگونه اتفاق در تعريف دسترسي ها دقت لازم را خواهد داشت تا تغيير در تنظيمات توسط افراد غير مسئول امكان پذير نباشد.

5-18-  پيمانكار متعهد مي گردد پس از انقضاى قرارداد ، در صورت اعلام كتبي كارفرما تا انعقاد قرارداد جديد تايكماه كماكان و با شرايط قبلي قرارداد خدمات خود را ارائه دهد.

5-19- پيمانكار موظف است همكارى لازم را با تمام پيمانكاراني كه از طرف كارفرما معرفي مي گردند داشته باشد.

5-20–  در صورتيكه مقرر شود پيمانكار اقدام به ارائه سرويس و خدماتي خارج از محدوده وظائف خود در قرارداد نمايد، ميبايست مراتب را با كارفرما هماهنگ نموده و هزينه و زمان انجام آن را به تاييد كارفرما رسانده و در صورت تاييد ايشان اقدام به انجام اين سرويس و خدمات نمايد و در غير اينصورت پيمانكار هيچ گونه ادعائي نسبت به هزينه كار انجام شده نخواهد داشت.

5-21- بازديد دوره اى از شبكه و تجهيزات و مواردى كه در موضوع قرارداد به پيمانكار سپرده شده است هر ٦ ما يك بار سرويس دوره اى PM) .  )

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ٦ – تعهدات كارفرما :

٦–١–كارفرما موظف است يك ايستگاه كارى جهت انجام بهينه مفاد قرارداد در اختيار پيمانكار قرار دهد.

٦–٢ –كارفرما متعهد مي گردد هنگام بوجود آمدن مشكل براى قسمتي از شبكه و يا كاربران مساله را از طريق يكي از راه هاى ارتباطي مشروحه در بند ٥-١١ به اطلاع نمايندگان مقيم پيمانكار برساند.

٦–٣–كارفرما موظف است يك نفر را به عنوان نماينده براى نظارت بر حسن اجراى قرارداد، به پيمانكار معرفي نمايد كه در اين خصوص پيمانكار حق دارد در مرحله انتخاب نسبت به قبول يا رد نماينده كارفرما اعلام نظر نمايد ولي بعد از پذيرش ايشان نمي تواند در موارد اختلافي نسبت به توانمندى نماينده كارفرما اعتراضي نمايد.

٦–٤–كارفرما موظف است براى نگهدارى كليه اطلاعات مربوط به شبكه ، قطعات سخت افزارى و نرم افزارها ، كاتالوگها و كارتهاى ضمانت ، محل يا محلهايي محفوظ در شركت در اختيار پيمانكار قرار دهد.

٦–٥–كارفرما بايد براى هر تغيير در شبكه و يا نصب نرم افزار و سخت افزار در موارد ضرورى، قبلا با پيمانكار هماهنگي نمايد.

٦–٦-كارفرما بايد هر تغيير در تنظيمات نرم افزارى و سخت افزارى شبكه در موارد ضرورى را قبلا با پيمانكار هماهنگي نمايد.

٦–٧ -قبل از انجام هرگونه عمليات ساختماني در محلي كه شبكه نصب شده و يا جابجايي، كارفرما بايد موضوع را به اطلاع پيمانكار برساند تا قبل از انجام عمليات فوق اقدامات مقتضي توسط پيمانكار صورت پذيرد، در غير اينصورت مسؤوليت خسارات ناشي بعهده كارفرما مي باشد.

٦–٨– كارفرما درروزهاى تعطيل رسمي موظف به تامين هزينه اياب و ذهاب و خوراك كارشناسان پيمانكار

مي باشد.

٦–٩– هزينه خريد نرم افزار ها و سخت افزار هاى مورد نياز براى رفع مشكلات و تجهيز شبكه بعهده كارفرما است.

٦–١٠–كارفرما هرگونه عقد قرارداد براى تامين قسمتي از نيازهاى تجهيز و ارتقاء و ترميم شبكه را كه خارج از مفاد موضوع و تعهدات پيمانكار است جهت جلوگيرى از پيش آمدن وضعيتهاى نابهنجار در شبكه ، با مشاوره و اخذ كتبي نظرات پيمانكار صورت دهد.

٦–١١-در خصوص بند ٥-١٨، كارفرما مي بايست براساس ماده ٣ تبصره ١٠ پرداخت هزينه كند.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ٧) تضمين حسن انجام كار قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه

٧–١– پيمانكار معادل ٥٠% كل قرارداد را به عنوان تضمين سپرده حسن انجام كار بصورت چك شركت به كارفرما تسليم مي نمايدكه تا پايان قرارداد نگهدارى مي شود.

٧–٢–  سپرده حسن انجام كار پس از اتمام قرارداد و با تاييد كارفرما به پيمانكار مسترد خواهد شد.

٧–٣–  تسويه كل مبلغ دوره اين قرارداد منوط به ارائه گزارشات KPI و همچنين رضايت كارفرما از نحوه انجام كار پيمانكار ميباشد.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ٨ ) جرايم در قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه

٨–١ –  در صورت تجاوز از زمان خواب مطابق جداول ماده ٤ جريمه لحاظ و از اولين پرداخت كسر خواهد شد.

٨–٢–  پيمانكار بر اساس مفاد ماده ٥ ملزم به حضور حداقل ١نفر از پرسنل پيمانكار در روزهاى كارى ذكر شده ميباشد در غير اينصورت به ازاى هر روز غيبت ، مبلغ ……………………………  ريال از اولين پرداخت كسر خواهد شد.

٨–٣ – جريمه تاخير در ورود و تعجيل در خروج هر كارشناس بر اساس ساعت كارى كافرما و به ازاى هر ساعت …………………………………..  ريال محاسبه و از اولين پرداخت كسر خواهد شد.

ماده  ٩ ) موارد فسخ قرارداد خدمات پشتیبانی شبکه

9-1- چنانچه پيمانكار بنحوى از عهده تعهدات خود برنيايد و بي نظمي و مسامحه كند كارفرما مجاز خواهد بود اين قرار داد را با اخطار يك ماهه فسخ و سپرده حسن انجام كار پيمانكار را ضبط نمايد.

9-2- -چنانچه كارفرما بنحوى از عهده تعهدات خود بر نيايد و در پرداخت حق الزحمه ماهانه كوتاهي كند ، پيمانكار مجاز خواهد بود اين قرارداد را با اخطار يك ماهه فسخ و كليه طلب خود را  تا تاريخ فسخ وصول نمايد.

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

ماده ١٠ ) حوادث قهريه ( فورس ماژور)

10-1- حوادث قهريه به معناى اتفاقاتي كه خارج از اختيار و كنترل طرفين باشد ، تلقي مي گردد و شامل مواردى مي باشد كه پيش بيني يا جلوگيرى از آن به صورت عادى و منطقي ممكن نباشد(مانند زلزله ، آتش سوزى و موارد مشابه )

10-2- هرگونه تاخير يا وقفه در انجام قرارداد كه بعلت حوادث قهريه رخ دهد ، قصور در انجام تعهدات تلقي نشده و موجب اداعاى غرامت و يا جبران خسارت نخاهد شد.

10-3- در صورت بروز فورس ماژور طرفي كه بواسطه شرايط مزبور قادر به اجراء و ادامه وظايف و تعهدات قراردادى خود نباشد بايستي فوراً مراتب را به طرف ديگر اطلاع داده و كليه كوشش هاى ممكن به منظور رفع چنين شرايطي رابعمل آورده و خدمات قرارداد را به محض رفع چنين وضعيت از سر گيرد.

10-4- در صورت وقوع وضعيت فورس ماژور طرفين قرارداد موضوع را مورد بحث و بررسي قرارداده و مناسبترين راه حل را با درنظر داشتن مواد و شرايط قرارداد انتخاب و تصميم گيرى خواهند كرد.

ماده ١١- محرمانه نگاه داشتن اطلاعات :

11-1- طرفين قرارداد ملزم به محرمانه نگاه داشتن كليه اطلاعاتي هستند كه در چهارچوب اين قرارداد متعهد به اجراى آن مي باشند .

11-2-  پيمانكار متعهد مي گردد كليه اطلاعاتي را كه در طول مدت قرارداد توســط كارشــناســان خود از كارفرما (چه بصــورت گفتارى ، نوشتارى، آمارى، نامه هاى الكترونيك، ديتاى منطقي يا رايانه اى ) دريافت

مي كند محرمانه تلقي كرده و تدابير لازم را در حفظ آنها اتخاذ نمايد. نشر هر گونه اطلاعات مذكور منوط به اخذ مجوز كتبي از سوى كارفرما مي باشد .

   ماده ١٢ – حل اختلاف : 

در صورت بروز هرگونه اختلاف در مورد نحوه قرارداد و مدارك پيوست كه از طريق گفتگو و مذاكره حل نگردد يك نفر  به عنوان داور مورد قبول دو طرف انتخاب مي گردد. راى داور مورد پذيرش طرفين خواهد بود.

درصورت عدم توافق در حل مسئله از طريق داورى حق مراجعه به مراجع قضايي ج ١.١ براى طرفين محفوظ است.

ماده ١٣- محل اقامت:

اقامتگاه ”كارفرما ” و ”پيمانكار” در ابتداى اين قرارداد تعيين گرديده و در صــورت تغيير محل ، طرفين موظف مي باشــند نشــاني جديد خود را بصورت كتبي به ديگرى اطلاع دهند. طرفين موظف هستند اقامتگاه ، مشخصات وحدود اختيارات نماينده خود را بطور كتبي به يكديگر اعلام نمايد و پس از آن ، مكاتبه با نمايندگان طرفين امكانپذير و قانوني است . در غير اين صورت كليه مكاتبات به نشاني قبلي و يا بصورت حضورى انجام ميشود.

اين قرارداد در ٢ نسـخه ، ١٣ ماده و ١٧ تبصـره  و ٨ صفحه تنظيم و هر يك از نسـخ داراى ارزش يكسـان اسـت و با آگاهي و اختيار طرفين در محل دفتر كارفرما امضـاء و مبادله گرديده است .

نمونه قرارداد خدمات مشاوره و پشتیبانی شبکه

            مهر و امضا كارفرما :                                                           مهر و امضا پيمانكار :