سوالات متداول

ما حدود 17 نفر کارشناس تخصصی خبره داخل شرکت داریم که تمامی کارشناسان در حوزه های مختلف دارای تخصص و مدارک هستند.

بله ، تمامی کارشناسان فنی و اداری شرکت در استخدام شرکت آرتا میباشند و با تمامی همکاران ما دارای قرارداد رسمی و ضمانت نامه اجرای حسن انجام کار میباشند  تمامی عزیزان بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی میباشند.

هزینه خدمات پشتیبانی شبکه شرکت ما به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:

نوع خدمات مورد نیاز: پشتیبانی از راه دور، پشتیبانی در محل، پایش شبکه، مدیریت شبکه، خدمات مشاوره و ...

تعداد کاربران و تجهیزات : هر چه تعداد کاربران و تجهیزات بیشتر باشد، هزینه خدمات نیز بیشتر خواهد بود.

پیچیدگی شبکه: شبکه های پیچیده تر به زمان و تخصص بیشتری برای پشتیبانی نیاز دارند، و به همین دلیل هزینه آنها بیشتر خواهد بود.

ساعات پشتیبانی: پشتیبانی 24/7 گران تر از پشتیبانی در ساعات اداری است.

بله، کارشناسی که برای هر کدام از مشتریان اعزام می‌کنیم شخص ثابتی است.

مگر اینکه:

1. آن کارشناس در یک روز بخصوص مشکل خاصی داشته باشد و نتواند در محل شرکت شما حضور پیدا کند.
2. شما درخواست تغییر کارشناس را داشته باشید.

در صورت عدم حضور کارشناس ثابت، یک کارشناس جایگزین به شرکت شما اعزام خواهد شد.

کارشناس جایگزین:

1. به اطلاعات مربوط به وضعیت شبکه شما دسترسی خواهد داشت.
2. می تواند سابقه و وضعیت شبکه شما را در سیستم تیکتینگ بررسی کند.

هدف ما ارائه خدمات با کیفیت و قابل اعتماد به مشتریان خود است.

به همین دلیل، از کارشناسان مجرب و کارآزموده استفاده می کنیم و تلاش می کنیم تا حد امکان از ثبات در اعزام کارشناسان به محل شرکت شما اطمینان حاصل کنیم.

بله، کارشناس جایگزین اطلاعاتی در خصوص وضعیت شبکه شما خواهد داشت.

این اطلاعات شامل:

مستندات شبکه شما: شامل اطلاعات مربوط به سخت افزار، نرم افزار، پیکربندی و توپولوژی شبکه

سابقه تیکتینگ: شامل اطلاعات مربوط به مشکلاتی که در شبکه شما به وجود آمده و نحوه حل آنها

گزارش های KPI: شامل اطلاعات مربوط به عملکرد شبکه شما

کارشناس جایگزین می تواند با استفاده از این اطلاعات، به سرعت با وضعیت شبکه شما آشنا شده و در صورت بروز مشکل، آن را حل کند.

علاوه بر این، کارشناس جایگزین می تواند با شما در مورد شبکه شما صحبت کند و به سوالات شما پاسخ دهد.

خیالتان راحت باشد، با مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا، خیالتان از بابت زمان انتظار برای خدمات شبکه راحت خواهد بود!

هنگام عقد قرارداد با مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا ، توافقنامه سطح خدمات یا SLA امضا می‌شود. این توافقنامه به طور واضح میزان مجاز زمان انتظار برای هر کدام از خدمات شبکه را مشخص می‌کند. ما به تعهدات خود در SLA پایبندیم و در صورت تخطی از زمان‌های انتظار مجاز، موظف به پرداخت جریمه به شما خواهیم بود. کارشناسان مجرب و کارآزموده ما به طور کامل با زمان‌های انتظار مجاز در SLA آشنا هستند و تمام تلاش خود را می‌کنند تا خدمات را در سریع‌ترین زمان ممکن به شما ارائه دهند. علاوه بر این، ما از ابزارها و فناوری‌های پیشرفته برای عیب یابی و حل مشکلات شبکه شما استفاده می‌کنیم تا زمان انتظار را به حداقل برسانیم.

با مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا ، می‌توانید مطمئن باشید که مشکلات شبکه شما به سرعت و به طور کارآمد حل خواهند شد.

بله، کارشناسان فنی ما موظف هستند توضیحات کامل و شفافی در مورد کارهایی که در حال انجام دادن هستند به شما ارائه دهند.

این توضیحات شامل:

هدف از انجام کار: کارشناس به شما توضیح می دهد که چرا این کار لازم است و چه فوایدی برای شما خواهد داشت.

مراحل انجام کار: کارشناس به طور گام به گام مراحل انجام کار را به شما توضیح می دهد.

مدت زمان انجام کار: کارشناس به شما می گوید که انجام کار چقدر طول خواهد کشید.

هزینه انجام کار: کارشناس به شما می گوید که هزینه انجام کار چقدر خواهد بود.

مواردی که باید از طرف شما انجام شود: کارشناس به شما می گوید که برای انجام کار چه اقداماتی باید از طرف شما انجام شود.

علاوه بر این، کارشناسان ما موظف هستند به سوالات شما در مورد کارهایی که در حال انجام دادن هستند پاسخ دهند. ما معتقدیم که شما حق دارید از تمام جزئیات کارهایی که بر روی شبکه شما انجام می شود آگاه باشید.

شایان ذکر است مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا بصورت هفتگی و ماهانه گزارش های رسمی خود را برای شما ارسال میکند.

بله، ما مستندات شبکه شما را در اختیارتان قرار می‌دهیم.

مستندات شبکه شامل:

پسوردها: تمام رمز عبورهای مربوط به تجهیزات شبکه، مانند روترها، سوئیچ ها، و فایروال ها

تنظیمات: تمام تنظیمات مربوط به تجهیزات شبکه، مانند پیکربندی IP، تنظیمات DHCP، و تنظیمات DNS

معماری شبکه: نمایش بصری چیدمان شبکه شما، شامل تمام تجهیزات و اتصالات

نقشه شبکه: نمایش فیزیکی شبکه شما، شامل محل قرارگیری تمام تجهیزات

ما به شما در تهیه و نگهداری مستندات شبکه تان کمک می‌کنیم.

همچنین می‌توانیم به شما در پیاده سازی یک سیستم مدیریت مستندات شبکه کمک کنیم تا بتوانید به طور آسان به مستندات خود دسترسی داشته باشید و آنها را به روز کنید.

مزایای داشتن مستندات شبکه:

به شما کمک می کند تا شبکه خود را بهتر مدیریت کنید.

به شما کمک می کند تا مشکلات شبکه را سریعتر عیب یابی و حل کنید.

به شما کمک می کند تا از بروز مشکلات شبکه در آینده جلوگیری کنید.

به شما کمک می کند تا در صورت بروز مشکل، شبکه خود را به سرعت بازیابی کنید.

بله، ما پشتیبانی سایت به صورت تخصصی و حرفه ای انجام می‌دهیم.

خدمات پشتیبانی سایت ما شامل:

رفع اشکالات فنی: ما می توانیم مشکلات فنی سایت شما را مانند خطاهای 404، مشکلات مربوط به پایگاه داده، و مشکلات مربوط به سرعت بارگذاری سایت را حل کنیم.

به روز رسانی محتوا: ما می توانیم محتوای سایت شما را به روز رسانی کنیم، مانند اضافه کردن مقالات جدید، تصاویر جدید، و محصولات جدید.

بهینه سازی سئو: ما می توانیم سایت شما را برای موتورهای جستجو بهینه سازی کنیم تا رتبه آن در نتایج جستجو افزایش یابد.

امنیت: ما می توانیم سایت شما را از حملات سایبری و بدافزارها محافظت کنیم.

پشتیبانی 24/7: ما در هر زمان از شبانه روز و در تمام ایام هفته در دسترس شما هستیم تا به شما در حل مشکلات سایت تان کمک کنیم.

ما برای ارائه خدمات پشتیبانی سایت خود از بهترین ابزارها و فناوری ها استفاده می کنیم.

بله ، کنار خدمات پشتیبانی شبکه ما خدمات نصب و راه اندازی سرویس ها را هم انجام میدهیم.

بله ، ما در کارنامه خود هم سازمان های دولتی را داریم و هم شرکت های خصوصی و چندین پروژه ملی هم با موفقیت به اتمام رساندیم

بله ، یکی از تخصص های اصلی ما مشاوره برای خرید سخت افزار مناسب برای کسب و کارهای مختلف هستیم . ما فروشنده تمامی قطعات نیستم و بیشتر در زمینه فروش تجهیزات شبکه و امنیت فعالیت داریم و به صورت تخصصی روی آن ها کار میکنیم . ما افتخار این رو داریم که با شرکت های وارد کننده و اصلی تفاهم همکاری داشته و میتوانیم تجهیزات مورد نیاز شما رو با بهترین کیفیت و کمترین قیمت ممکن برای شما تهیه کنیم.

بله، شرکت ما خدمات تلفن سانترال را نیز ارائه می‌دهد. ما در ارائه راه‌حل‌هایی برای سیستم‌های تلفنی سانترال تخصص داریم که شامل نصب، پیکربندی، بهینه‌سازی و پشتیبانی از این سیستم‌ها می‌شود. همچنین، ما می‌توانیم در توسعه و سفارشی‌سازی سیستم‌های تلفنی سانترال برای نیازهای شرکت شما کمک کنیم. ما برای پشتیبانی و نگهداری تجهیزات سانترال کارشناس فنی خبره در مجموعه کارشناسان خود داریم که به تمامی پروژه های خدمات اختصاصی ارائه میکند .

بله، شرکت ما نیز در زمینه پشتیبانی و ارائه خدمات دوربین‌های مداربسته فعالیت می‌کند. ما می‌توانیم در نصب، پیکربندی، تنظیم و راه‌اندازی سیستم‌های دوربین مداربسته کمک کنیم. علاوه بر این، ما می‌توانیم در انتخاب مناسب‌ترین دوربین‌ها و تجهیزات برای نیازهای شما مشاوره دهیم. با توجه به نیازهای خاص شرکت شما و محیطی که قصد نصب دوربین مداربسته را دارید، ما می‌توانیم راهکارهای مناسب را پیشنهاد کنیم. اگر سوال یا درخواست خاصی دارید، لطفاً بیشتر توضیح دهید تا بتوانم به شما کمک کنم.

بله ، شرکت ما عملیات پسیو شبکه (Passive Network) را به طور جامع پشتیبانی می‌کند. عملیات پسیو شبکه شامل نصب، پیکربندی، تنظیم و پشتیبانی از عناصر غیرفعال شبکه مانند کابل‌ها، پچ پنل‌ها، سوئیچ‌ها، رک‌ها، پچ کورد‌ها و سایر تجهیزات ضروری برای انتقال داده‌ها در شبکه است. با تکیه بر تخصص و تجربه ما، می‌توانیم در طراحی، نصب و راه‌اندازی سیستم‌های پسیو شبکه برای سازمان شما کمک کنیم. این شامل نصب و پیکربندی کابل‌های شبکه، پچ پنل‌ها، سوئیچ‌ها، رک‌ها، پچ کورد‌ها، کیسهای کابل‌کشی و سایر تجهیزات مرتبط می‌شود.

همچنین، ما می‌توانیم در بهینه‌سازی و ارتقاء شبکه‌های پسیو موجود در سازمان و شرکت شما مشاوره دهیم. این شامل بررسی و ارزیابی عملکرد شبکه، شناسایی نقاط ضعف، ارائه راهکارهای بهبود و ارتقاء عملکرد شبکه می‌شود.

بله، شرکت ما ارائه خدمات در ساعات غیر اداری را نیز در نظر دارد. ما درک می‌کنیم که برخی از مشتریان نیاز دارند که خدمات فنی و پشتیبانی در ساعات غیر اداری دریافت کنند، به ویژه در شرایط اضطراری یا وقتی که نیاز به رفع مشکلات فوری دارند. بنابراین، ما تیم فنی و پشتیبانی خود را در دسترس شما قرار می‌دهیم و در ساعات غیر اداری نیز به درخواست شما پاسخ می‌دهیم. این شامل شبانه‌روزی، تعطیلی‌ها، تعطیلات رسمی و ساعات غیرکاری است. ما سعی خواهیم کرد تا حد امکان به نیازهای شما پاسخ دهیم و مشکلات فنی را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کنیم، حتی در ساعات غیر اداری. با این حال، لازم به ذکر است که برخی خدمات ممکن است نیازمند برنامه‌ریزی قبلی و توافقات مشتری باشد.

بله، ما شبانه روز در کنار شما هستیم خدمات ما 24 ساعته در 7 روز هفته میباشد پس نگران نباشید.

بله، در صورت نیاز، کارشناسان ما می‌توانند اضافه‌کاری انجام دهند. ما درک می‌کنیم که برخی پروژه‌ها یا مشکلات فنی نیازمند حل سریع و در کوتاه‌ترین زمان ممکن هستند. بنابراین، تیم فنی ما آماده است که در صورت لزوم اضافه‌کاری انجام دهد تا به شما کمک کند. لطفاً توجه داشته باشید که اضافه‌کاری ممکن است نیازمند توافقات قبلی و تعیین شرایط خاص باشد. علاوه بر این، باید به محدودیت‌های قانونی ، قرارداد و سیاست‌های شرکت در خصوص اضافه‌کاری توجه کنیم. هدف ما ارائه خدمات حرفه‌ای و رضایت شماست و در صورت لزوم، ما تلاش خواهیم کرد تا اضافه‌کاری مورد نیاز را انجام دهیم این کار ممکن است هزینه های جانبی برای شما داشته باشد .

بله، در زمان عقد قرارداد تمامی موارد و نگرانی های شما دیده میشود با عنایت به این مورد کارشناسان ما می‌توانند در صورت نیاز به شعب و محل‌های شما سرکشی کنند. ما درک می‌کنیم که در برخی موارد، نیاز به حضور فیزیکی کارشناس در محل شما وجود دارد، مثلاً برای نصب، پیکربندی یا تعمیر تجهیزات شبکه. با همکاری با شما، ما می‌توانیم زمان و مکان مناسب برای حضور کارشناس را تنظیم کنیم تا نیازهای شما را برآورده کنیم. این شامل برنامه‌ریزی ملاقات، تعیین زمان مقابله با مشکلات فنی، نصب تجهیزات جدید، ارتقاء شبکه و سایر فعالیت‌های مرتبط باشد. در صورتی که شعبه در قرارداد ذکر نشده باشد هزینه آن به صورت مجزا محاسبه میگردد.

وقتی با مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا قرارداد پشتیبانی شبکه دارید نگران هیچی نباشید چون همچی برای شما رایگان است در غیر اینصورت با واحد فروش برای گرفتن تعرفه خدمات در تماس باشید.

شما هیچ هزینه ای بابت خدمات مشاوره ، بازدید و آنالیز اولیه شبکه پرداخت نمیکنید . رایگان

بله، برای آنالیز رایگان، اطلاعات محرمانه و جزئیات دقیق سازمان شما لازم نیست. برای ارائه آنالیز دقیق، به اطلاعات کلی در مورد نوع سازمان، زیرساخت شبکه، مشکلات فعلی و اهداف شما نیاز دارم. با ارائه اطلاعات کلی، می‌توانم آنالیز اولیه و کلی ارائه دهم. برای آنالیز دقیق‌تر، می‌توانید اطلاعات جزئی‌تر و محرمانه‌تر را ارائه دهید. اطلاعات شما با حفظ حریم خصوصی و با نهایت دقت و امانتداری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

بله ، این کار تخصص اصلی ما هستش ما تمامی مستندات فنی شبکه ، فایل های پشتیبان ، معماری شبکه و سرویس ها و پسورد ها رو از تیم قبلی کامل تحئیل گرفته و تمامی بررسی های اولیه رو برای شما انجام میدهیم.

خیر ، در صورتی که مشکلی در سیستم تیکتینگ ثبت گردد، روند حل مسئله بسته به حضور یا عدم حضور کارشناس ما در محل شرکت شما تعیین می‌شود. در صورتی که کارشناس ما در محل شما حضور داشته باشد، به صورت مستقیم مسئله را حل خواهد کرد. در صورت عدم حضور کارشناس، او به صورت ریموت به شبکه شما متصل شده و مشکل را رفع خواهد کرد. در صورتی که مشکل قابل حل ریموتی نباشد و به عنوان یک مورد فورس‌ماژور محسوب شود، کارشناس فوری به شرکت شما مراجعه خواهد کرد و مشکل را حل خواهد کرد.

بله، هدف ما جلب رضایت مشتری است

بله، ما می‌توانیم یک متخصص ثابت را به صورت دائم در اختیار شرکت شما قرار دهیم. این متخصص می‌تواند به عنوان عضو تیم شما در زمینه شبکه و فناوری اطلاعات فعالیت کند و مسئولیت‌های مربوط به مدیریت، نگهداری و پشتیبانی شبکه شما را بر عهده بگیرد. شایان ذکر است تمامی تیم فنی و متخصص شرکت هم در کنار کارشناس ثابت قرار دارند تا بتوانند بهترین خدمات را ارائه کنند.

معمولا قرارداد های  ما 12 ماهه میباشد ولی نگران نباشید ما دوره آزمایشی 3 ماهه هم داریم و امکان مذاکره هم وجود دارد ما با تمام توان کنار شما هستیم .

با عنایت به آنالیز اولیه از شبکه و سرویس های شما ، تعداد کارشناسان و میزان ساعات مورد نیاز برای پشتیبانی شبکه در طول هفته و ماه بر اساس نیازهای شرکت شما و سطح فعالیت و اندازه شبکه تعیین می‌شود. عواملی مانند اندازه و پیچیدگی شبکه، تعداد سرویس‌ها، تعداد کاربران و نوع تکنولوژی‌های استفاده شده در شبکه تأثیرگذار هستند. در نهایت با مشورت و همفکری و درخواست کارفرما این مورد قابل تغییر میباشد و میتوان دربازه آزمایشی 3 ماهه مورد تست و بررسی قرار داد.

ما به استاندارد ISO 9001 پایبندیم و یکی از الزامات این استاندارد، آموزش پرسنل به محض استخدام است. در فرایند آموزش، ما تلاش می‌کنیم تا پرسنل را در زمینه‌های فنی و اخلاقی آموزش دهیم تا بتوانند به بهترین شکل ممکن خدمات خود را ارائه دهند. با این حال، همواره ممکن است مشکلاتی در مورد رفتار اخلاقی یا برخورد پرسنل به وجود بیاید. در چنین مواردی، با توجه به تعداد کارشناسانی که در اختیار داریم، می‌توانیم بلافاصله کارشناس مورد نظر را با یک کارشناس دیگر جایگزین کنیم. این کار به ما اجازه می‌دهد تا در صورت بروز هرگونه نارضایتی یا مشکل، به سرعت و با دقت به آن واکنش نشان دهیم و بهترین خدمات را به شما ارائه کنیم.

بله، ما تضمین می‌کنیم که پرسنل ما در ساعات مقرر در محل شرکت شما حضور داشته باشند. برای تحقق این امر، اقدامات زیر را انجام می‌دهیم:

برنامه‌ریزی دقیق:

قبل از شروع هر پروژه، برنامه‌ریزی دقیقی از وظایف و زمان‌بندی آنها انجام می‌شود. این برنامه‌ریزی با در نظر گرفتن ساعات کاری شرکت شما و همچنین زمان مورد نیاز برای انجام وظایف تعیین می‌شود.

نظارت مستمر:

حضور و غیاب پرسنل ما به طور مستمر توسط ناظران مجرب رصد و ثبت می‌شود. این نظارت شامل موارد زیر است:

زمان ورود و خروج پرسنل

میزان غیبت و تاخیر

سیستم پاداش و تنبیه:

برای تشویق نظم و انضباط، سیستم پاداش و تنبیه در نظر گرفته شده است. این سیستم شامل موارد زیر است:

پاداش: تقدیر و تشکر از پرسنل منظم

تنبیه: برخورد با پرسنل خاطی و غیرمنظم

علاوه بر موارد فوق، ما به تعهدات خود در قبال مشتریان پایبند هستیم و در صورت بروز هرگونه مشکل در نظم حضور پرسنل، به سرعت و به طور کامل به آن رسیدگی خواهیم کرد.

در توافق نامه کیفیت خدمات SLA تمامی موارد به صورت کامل ذکر خواهد شد ولی زمان لازم برای حل یک مشکل شبکه توسط کارشناس فنی شرکت آرتا، بستگی به ماهیت و پیچیدگی مشکل، نوع شبکه و عوامل دیگر دارد. در عمل، زمان لازم برای حل یک مشکل شبکه می‌تواند متغیر باشد و نمی‌توان یک زمان مشخص را برای همه موارد تعیین کرد. به طور کلی، کارشناسان آرتا تلاش می‌کنند تا در سریع‌ترین زمان ممکن به رفع مشکلات شبکه بپردازند. زمان لازم برای حل مشکلات می‌تواند تنوع وسیعی داشته باشد، از چند دقیقه در مورد مشکلات ساده تا چند ساعت یا بیشتر در مورد مشکلات پیچیده تر. ولی نگران نباشید ما تا رفع کامل مشکل در کنار شما هستم و به تمامی وعده های خود به بهترین شکل ممکن عمل میکنیم. در زمان ثبت تیکت پشتیبانی از طرف شما در سامانه تیکتینگ ، پیغام برای اطلاع رسانی بر روی گوشی موبایل کارشناس مستقیم شما ، مدیر پروژه و مدیر فنی شرکت آرتا ارسال میشود و رفع مشکل در اولویت گروه قرار میگرد.

مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا سه مدل خدمت اصلی را ارائه می‌دهد: خدمات غیرحضوری، خدمات حضوری و خدمات ترکیبی. البته، این مدل‌ها می‌توانند بسته به نیاز و مورد استفاده مشتریان، ترکیب شده و سفارشی شوند.

خدمات غیرحضوری: این نوع خدمت به معنای ارائه پشتیبانی و رفع مشکلات شبکه از راه دور، بدون نیاز به حضور فیزیکی کارشناس می‌باشد. مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، تیکت پشتیبانی آنلاین، ارسال ایمیل یا استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت از راه دور ارتباط برقرار کنند. کارشناسان آرتا سعی می‌کنند به صورت راهنمایی و مشاوره‌ای با مشکلات شبکه مشتریان برخورد کنند و در صورت لزوم، مشکلات را از راه دور رفع کنند.

خدمات حضوری: در این نوع خدمت، کارشناسان آرتا برای رفع مشکلات شبکه و ارائه خدمات پشتیبانی، به صورت حضوری در محل مشتری حاضر می‌شوند. این شامل مواردی مانند نصب و پیکربندی تجهیزات، تعمیرات فیزیکی، تست و عیب یابی شبکه در محل و دیگر خدماتی است که نیاز به حضور فیزیکی کارشناس دارد. با این روش، مشتریان می‌توانند از تخصص و تجربه کارشناسان آرتا در محل خود بهره‌برداری کنند.

خدمات ترکیبی: در برخی موارد، نیاز به ترکیب خدمات حضوری و غیرحضوری ممکن است. به عنوان مثال، در صورتی که یک مشتری با یک مشکل پیچیده روبرو شود، کارشناسان ممکن است ابتدا تلاش کنند مشکل را از راه دور حل کنند و در صورت عدم امکان، برای حضور فیزیکی در محل مشتری مرتبط ترتیب دهند. این روش ترکیبی به مشتریان امکان می‌دهد از امکانات هر دو نوع خدمت بهینه استفاده کنند.

بله، شرکت‌های ما برای ضمانت حسن انجام کار ، سفته به مبلغ نصف قرارداد به تمامی مشتریان خود بعد از عقد قرارداد تحویل میدهد . این ضمانت مالی به معنای تعهد شرکت به پرداخت جریمه یا جبران خسارت مالی به مشتری در صورت نقض تعهدات قراردادی یا عدم ارائه خدمات با کیفیت مشخص است. مقدار و شرایط ضمانت مالی در قرارداد مشخص میشود. این شرایط معمولاً شامل مواردی مانند زمان واکنش به مشکلات، زمان‌بندی حل مشکلات، سطح سرویس، عملکرد شبکه، و دیگر عوامل مرتبط با خدمات پشتیبانی می‌شوند.

ضمانت مالی ( سفته ) ، نشان از تعهد شرکت ما بابت ارائه خدمات با کیفیت و عملکرد مطلوب خدمات است. با ارائه ضمانت مالی، مشتریان می‌توانند اطمینان حاصل کنند که شرکت خدماتی ما بدنبال کسب رضایت و ارائه خدمات با کیفیت است و در صورت نقض تعهدات، آنها می‌توانند از تعویض خدمات یا دریافت جبران خسارت مالی بهره‌برداری کنند.

ما با شما قرارداد حفظ حریم خصوصی NDA امضاء میکنیم. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات سازمان‌ها از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. در صورتی که شما از خدمات پشتیبانی شبکه شرکت آرتا استفاده می‌کنید و نگرانی در مورد حفظ حریم خصوصی اطلاعاتتان وجود دارد، معمولاً در قرارداد یا سند توافقی بین شما و شرکت آرتا، بخش‌هایی در مورد حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات قرار می‌گیرد. این بخش‌ها ممکن است شامل موارد زیر باشند:

معیارهای امنیتی: قرارداد ممکن است مشخص کند که شرکت آرتا باید معیارهای امنیتی مشخصی را رعایت کند تا اطلاعات سازمان شما محافظت شوند. این معیارها ممکن است شامل استفاده از روش‌های رمزنگاری، محدودیت دسترسی به اطلاعات، نگهداری پشتیبان‌های منظم، مدیریت هویت و دسترسی و سایر اقدامات امنیتی باشد.

محرمانگی اطلاعات: قرارداد ممکن است مشخص کند که شرکت آرتا و کارشناسان آن متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات سازمان شما هستند. این شامل عدم افشای اطلاعات به اشخاص ثالث بدون موافقت شما، عدم استفاده از اطلاعات برای منافع شخصی یا تجاری شرکت آرتا، و اتخاذ تدابیر مناسب برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به اطلاعات است.

قراردادها و توافقات جداگانه: در برخی موارد، قراردادها و توافقات جداگانه ممکن است بین دو طرف (شما و شرکت آرتا) برای حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات امضا شود. این توافقات می‌توانند شرایط دقیق‌تری را برای حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات تعیین کنند.

مهم است که قبل از امضای هرگونه قرارداد یا سند توافقی، شرایط مربوط به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات را به دقت مطالعه کنید و در صورت نیاز، با شرکت آرتا در مورد نگرانی‌ها و پرسش‌های خود صحبت کنید. همچنین، می‌توانید از شرکت آرتا درخواست قراردادها یا سند توافقی مرتبط با حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات بخواهید تا مطمئن شوید که نیازهای شما پوشش داده شده است.

ما رتبه ۴ خدمات پشتیبانی از شبکه و مراکز داده انفورماتیک کشور را داریم و هر ساله در حال ارتقا و پیشرفت آن هستیم.

بله، ما در حوزه کاری با طیف وسیعی از مشتریان در صنایع مختلف کار کرده‌ایم.

برخی از نمونه‌های مشتریان ما در حوزه‌های مختلف عبارتند از:

• صنعت نفت و گاز: شرکت ملی نفت ایران، شرکت ملی گاز ایران، پالایشگاه‌های مختلف
• صنعت برق: شرکت توانیر، نیروگاه‌های مختلف
• صنعت مخابرات: اپراتورهای تلفن همراه، شرکت‌های ارائه دهنده خدمات اینترنتی
• صنعت بانکداری: بانک‌های مختلف
• صنعت بیمه: شرکت‌های بیمه مختلف
• صنعت خودرو: شرکت‌های خودروسازی
• صنعت فولاد: شرکت‌های فولادی
• صنعت نساجی: شرکت‌های نساجی
• صنعت غذایی: شرکت‌های تولید مواد غذایی
• صنعت دارویی: شرکت‌های داروسازی
• و ...

ما می‌توانیم با توجه به نیازهای شما، مشتریان مشابهی را در حوزه کاری شما به شما معرفی کنیم تا بتوانید از تجربیات آنها استفاده کنید.

همچنین، ما می‌توانیم نمونه‌هایی از پروژه‌های مشابهی که در گذشته انجام داده‌ایم را به شما ارائه دهیم تا با کیفیت کار ما آشنا شوید.

بله کارشناسان ما تمام توان خود را برای پشتیبانی از این مدل نرم افزار ها ، تهیه نسخه پشتیبان ، حفظ و بروز رسانی از آنها میکنند شایان ذکر است که بعضی از نرم افزار ها مخصوص شرکت های خاص داخلی یا خارجی میباشد که باید از کمک و همکاری از آن شرکت ها هم استفاده کرد کارشناسان ما تمامی مراحل پیگیری با شرکت های دیگر تا رفع مشکل را انجام خواهند داد .