مقدمه
SLA و NDA دو بخش مهم در قراردادهای مربوط به خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری و سرویس های وابسته هستند. در زیر توضیحاتی درباره هر یک از این موارد آورده شده است همانند :
SLA (Service Level Agreement) چیست ؟
SLA به توافقی اطلاق می‌شود که بین مشتری (معمولاً سازمان یا شرکت) و مرکز خدمات پشتیبانی شبکه شرکت آرتا برای تعیین وضعیت و کیفیت خدمات ارائه شده برقرار می‌کنند. SLA شامل جزئیات مربوط به میزان عملکرد، زمان برآورده شدن درخواست‌ها، ضمانت کیفیت و سایر پارامترهای مهم است. این توافق نشان می‌دهد که ارائه دهنده خدمات متعهد است که خدمات خود را در یک سطح کیفی مشخص ارائه دهد و مشتری می‌تواند بر اساس این SLA عملکرد ارائه دهنده خدمات را ارزیابی کند. در صورتی که ارائه دهنده خدمات نتواند به تعهدات SLA خود عمل کند، ممکن است بر اساس توافق، جریمه یا تعویض خدمات ارائه شود.
SLA (Service Level Agreement):
SLA (توافق سطح خدمات) یک قرارداد میان مشتری و مرکز خدمات پشتیبانی شبکه شرکت آرتا است که شرایط و تعهداتی را درباره کیفیت و عملکرد خدمات تعیین می‌کند. این توافق ممکن است شامل موارد زیر باشد:
میزان عملکرد: SLA معمولاً شاخص‌هایی را برای ارزیابی عملکرد خدمات تعیین می‌کند، مانند زمان پاسخ‌دهی، زمان بالا بودن (uptime) سرویس، سرعت انتقال داده و غیره. این شاخص‌ها برای ارائه دهنده خدمات به عنوان معیارهای اصلی عملکرد خدمات استفاده می‌شوند.
زمان برآورده شدن درخواست‌ها: SLA ممکن است زمان برآورده شدن درخواست‌های مشتری را تعیین کند. به عنوان مثال، در صورتی که شبکه مشتری دچار مشکل شود، SLA می‌تواند مشخص کند که در چه زمانی باید مشکل رفع شود و خدمات به حالت عادی برگردد.
ضمانت کیفیت: SLA معمولاً شرایطی را برای ضمانت کیفیت خدمات تعیین می‌کند. به عنوان مثال، SLA ممکن است مشخص کند که خدمات باید درصدی مشخصی از زمان (مانند 99٪) در دسترس باشند و مشتری حق دارد در صورت نقض این شرط جریمه یا تعویض خدمات بگیرد.
پشتیبانی فنی: SLA می‌تواند شرایط و زمان پاسخگویی و پشتیبانی فنی را نیز مشخص کند. این شامل زمان پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی، زمان پاسخگویی در صورت بروز مشکلات فنی و سایر جزئیات مربوط به پشتیبانی فنی می‌شود.
NDA (Non-Disclosure Agreement) چیست ؟
NDA یک توافقنامه است که بین دو طرف (معمولاً سازمان و شرکت پشتیبانی) برای حفظ و حفاظت از اطلاعات محرمانه و مهم بسته می‌شود. NDA به معنای تعهد طرفین برای عدم افشای اطلاعات محرمانه به طرف سوم یا استفاده غیرمجاز از این اطلاعات است. در صورتی که شرکت پشتیبانی دسترسی به اطلاعات حساس و محرمانه شرکت مشتری داشته باشد، NDA برای محافظت از این اطلاعات استفاده می‌شود. این توافقنامه معمولاً شامل شرایطی مانند مدت زمان اعتبار، اطلاعات قابل حفظ، مسئولیت‌ها و تبعات نقض آن می‌شود.
NDA (Non-Disclosure Agreement) :
NDA (توافق عدم افشای اطلاعات) یک توافقنامه است که بین دو طرف برای حفظ و حفاظت از اطلاعات محرمانه و حساس منعقد می‌شود. این توافقنامه معمولاً شامل موارد زیر است:
اطلاعات قابل حفظ: NDA مشخص می‌کند که اطلاعات محرمانه و قابل حفظ چه نوع اطلاعاتی هستند. این می‌تواند شامل اطلاعاتتجاری، فنی، مالی، استراتژیک و غیره باشد. این تعریف دقیق محدوده اطلاعاتی است که باید محرمانه نگه داشته شوند.
مدت زمان اعتبار: NDA می‌تواند تعیین کند که تا چه زمانی اطلاعات محرمانه باید حفظ شوند و تا چه زمانی از مسئولیت عدم افشای آنها پیروی شود. این مدت زمان معمولاً در قرارداد مشخص می‌شود.
مسئولیت‌ها و تبعات نقض: NDA شرایط و مسئولیت‌هایی را برای طرفین در صورت نقض توافقنامه تعیین می‌کند. این شامل تعیین جریمه‌ها، تعویض خسارت و سایر تبعات حقوقی است که متعاقب نقض NDA برای طرف متخلف اعمال می‌شود.
ترکیب استفاده از SLA و NDA در قراردادهای خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری و سرویس های وابسته مفید است. SLA تعهدات مشخص درباره کیفیت و عملکرد خدمات را تعیین کرده و به مشتری اطمینان می‌دهد که خدمات به درستی ارائه می‌شود. از طرف دیگر، NDA حفظ اطلاعات محرمانه و حساس مشتری را تضمین می‌کند و اطلاعات را از دسترسی غیرمجاز و افشای ناخواسته محافظت می‌کند.
اهمیت SLA و NDA در خدمات پشتیبانی شبکه کامپیوتری و سرویس های وابسته این است که با تعیین توافقات و شرایط صحیح در ارتباط با کیفیت خدمات و حفظ اطلاعات محرمانه، هر دو طرف قادرند به طور مشترک از ارائه و دریافت خدمات بهینه و امن بهره‌برداری کنند.
در کل، SLA و NDA همراه با یکدیگر استفاده می‌شوند تا یک چارچوب قانونی و قابل اعتماد برای ارائه و دریافت خدمات پشتیبانی شبکه و حفظ اطلاعات محرمانه فراهم شود.
مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا با نام ثبتی شرکت ییشرو توسعه نو آوران آرتا خوش آمدید ما یک شرکت پیشرو در زمینه فناوری اطلاعات خدمات پشتیبانی و نگهداری از شبکه و سرویس ها با تمرکز بر ارائه راهکارها با بیشترین کیفیت و خدمات ویژه در سطح جهانی به مشتریان خود هستیم . ما به عنوان یک تیم متخصص و با تجربه، متعهد به ارائه بهترین و جامع‌ترین خدمات پشتیبانی شبکه ، سرویس ها وابسطه ، امنیت اطلاعات ، سرور ، فایروال و دیگر سرویس ها و سخت افزار ها هستیم.
در مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا باور داریم که مشتریان ما شریکان مهم و ارزشمند ما هستند. به همین دلیل، هدف ما ارائه راهکارها و خدماتی است که باعث رشد و موفقیت شما شود. تیم ما از تخصص و تجربه گسترده خود برای درک نیازها و مشکلات شما استفاده می‌کند و سپس با ارائه راهکارهای شخصی‌سازی شده و منحصربه‌فرد، به شما کمک می‌کند تا به اهداف خود دست یابید.
- تخصص و تجربه
- قابلیت پاسخگویی سریع
- سابقه کاری و مراجعه به مشتریان قبلی
- قراردادها و قیمت‌ها
- استفاده از فناوری‌های مدرن
- امنیت
- ارائه خدمات ۲۴ ساعته
- انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری
- ارتباط و ارتباطات
