منظور از پشتیبانی فنی شبکه چیست؟ در حقیقت به معنی ارائه خدمات در حوزه نگهداری شبکه‌های کامپیوتری است. تمام سازمان‌هایی که از سیستم‌های شبکه‌ای استفاده می‌کنند، به این خدمات نیاز دارند. پشتیبانان با استفاده از این خدمات از بروز اختلالات مختلف آسیبی به اطلاعات شما و دسترسی به شبکه‌ها جلوگیری می‌کنند. در بخش پشتیبانی فنی آرتا تمام خدمات لازم برای نگهداری، مراقبت و رفع ایراد شبکه‌های کامپیوتری ارائه میشود.
فناوری های نوظهور که بهره وری را افزایش می‌دهند، نوآوری را به فرآیندهای حرفه ای می‌بخشند، اما فرصتی منحصر به فرد ایجاد می‌کنند که معمولاً از تیم حرفه ای معمولی پیشی می‌گیرد.
خدمات پشتیبانی 24 ساعته تهران و کرج
خدمات پشتیبانی شبکه آرتا به‌عنوان یکی از پیشروترین ارائه‌دهندگان مرکز پشتیبانی فنی و تخصصی در تهران و کرج، با افتخار اعلام می‌کند که با تمرکز ویژه بر این دو شهر مهم، خدماتی حرفه‌ای و بی‌نقص را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. با این حال، فعالیت ما به این دو شهر محدود نمی‌شود؛ بلکه با تیمی از کارشناسان مجرب و متخصص، آمادگی داریم تا در تمامی استان‌ها ، خدمات پشتیبانی شبکه و زیرساخت‌های مرتبط را به صورت گسترده و با کیفیتی بی‌نظیر ارائه کنیم.
خدمات پشتیبانی شبکه آرتا شامل چه مواردی می شود؟
خدمات پشتیبانی شبکه های کامپیوتری آرتا، طیف گسترده‌ای از راهکارهای حرفه‌ای و تخصصی را برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها فراهم می‌کند. هدف ما ایجاد و حفظ یک زیرساخت شبکه‌ای قوی، پایدار و امن است که نیازهای تکنولوژیک شما را در هر سطحی برآورده کند. در ادامه به معرفی خدماتی که توسط تیم متخصص ما ارائه میشود، می‌پردازیم:
نصب و راه‌اندازی شبکه‌های کامپیوتری
ما در آرتا از مراحل اولیه طراحی و مشاوره تا نصب و راه‌اندازی کامل شبکه‌های کامپیوتری در کنار شما هستیم. شبکه‌های بی‌سیم، کابلی و ترکیبی با بالاترین استانداردهای فنی و امنیتی توسط تیم ما اجرا می‌شوند تا کسب‌وکار شما به بهترین شکل از این زیرساخت بهره‌مند شود.
مدیریت و پشتیبانی شبکه
مدیریت و پشتیبانی شبکه‌های کامپیوتری از اصلی‌ترین خدمات آرتا است. با ارائه نظارت دائمی، بهینه‌سازی عملکرد و رفع مشکلات احتمالی، اطمینان حاصل می‌کند که شبکه شما همیشه در بهترین وضعیت قرار دارد. این خدمات شامل به‌روزرسانی نرم‌افزارها، مانیتورینگ 24 ساعته و پاسخگویی فوری به مشکلات است.
پشتیبانی سرور و مدیریت دیتاسنتر
خدمات پشتیبانی بدون تعطیلی با تخصص بالا در زمینه مدیریت سرورهای فیزیکی و مجازی، تمامی نیازهای شما را در حوزه سرورها و دیتاسنتر برطرف می‌کند.
پشتیبانی امنیت شبکه
سیستم هوشمند پشتیبانی فنی آرتا با ارائه خدمات امنیتی جامع، از شبکه شما در برابر تهدیدات داخلی و خارجی محافظت می‌کند. با اجرای راهکارهای امنیتی پیشرفته مانند فایروال‌ها، سیستم‌های تشخیص نفوذ (IDS/IPS)، و رمزنگاری داده‌ها، از اطلاعات حساس شما به بهترین شکل ممکن محافظت می‌کنیم.
مشاوره و بهینه‌سازی زیرساخت شبکه
کارشناس پشتیبانی فنی با تحلیل و ارزیابی دقیق زیرساخت شبکه شما، بهینه‌سازی‌هایی را پیشنهاد می‌دهند که منجر به افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها میشود. ما به شما کمک می‌کنیم تا از منابع شبکه خود به‌صورت بهینه استفاده کنید و نقاط ضعف احتمالی را برطرف سازید.
پشتیبانی و بازیابی اطلاعات
تیم پشتیبانی آرتا با ارائه راهکارهای پشتیبان‌گیری منظم و بازیابی اطلاعات، از داده‌های حیاتی شما محافظت کرده و در صورت بروز هرگونه مشکل، بازیابی سریع و مطمئن اطلاعات را تضمین می‌کند.
پشتیبانی تجهیزات شبکه
خدمات پشتیبانی فنی آرتا از تمامی تجهیزات شبکه‌ای شما شامل سوئیچ‌ها، روترها، فایروال‌ها و دیگر دستگاه‌های مرتبط را ارائه می‌دهد. ما با نگهداری و تعمیرات منظم، اطمینان حاصل می‌کنیم که تمامی تجهیزات شبکه‌ای شما بدون مشکل و با بالاترین کارایی عمل کنند.
خدمات پشتیبانی سخت‌افزاری شبکه
تمام اقداماتی که با هدف افزایش سرعت، ارتقا، بهبود عملکرد، رفع خرابی و سایر موارد روی بخش‌های سخت‌افزاری انجام شود. در این دسته قرار می‌گیرند. در این مرحله می‌توان تجهیزات خراب را تعمیر یا تعویض کرد و محدودیتی برای ارتقا یک سیستم سخت‌افزاری وجود ندارد. سایر خدمات ارائه‌شده در این بخش عبارتند از:
- خدمات پسیو یا عیب‌یابی زیرساخت‌ها
- عیب‌یابی قطعات سخت‌افزاری
- بازدیده دوره‌ای
- ارائه خدمات مشاوره برای خرید قطعات سخت‌افزاری جدید با هدف ارتقا کل شبکه
- بازبینی بخش‌های سخت‌افزاری کل شبکه
خدمات پشتیبانی نرم‌افزاری
نصب، به‌روزرسانی و پیکربندی نرم‌افزاری تنها یکی از خدمات ارائه‌شده در این بخش هستند. تنوع خدمات پشتیبانی در بخش نرم‌افزار بسیار زیاد است. اگر اختلال در نرم‌افزار‌های شبکه به اطلاعات و نحوه فعالیت سازمان شما آسیب می‌زند، استفاده از این خدمات را در اولویت قرار دهید. اصلی‌ترین خدمات ارائه‌شده در بخش نرم‌افزار شامل موارد زیر است:
- نصب نرم‌افزار جدید یا ارتقای نرم‌افزار‌های قبلی
- به‌روزرسانی یا نصب ویندوز روی سرورها
- محافظت از شبکه‌ها در برابر بروز مشکلات نرم‌افزاری
- پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات موجود در شبکه‌ها
- نظارت بر کل سیستم نرم‌افزاری
021-82807655
چه زمانی به خدمات پشتیبانی شبکه نیاز داریم؟
استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه و سرور ها به زمان یا شرایط خاصی محدود نمی‌شود.اغلب کارشناسان توصیه می‌کنند که همه سازمان‌ها، نهاد‌ها، کسب‌وکار‌های بزرگ و کوچک باید از خدمات حضوری پشتیبانی شبکه استفاده کنند. بااین‌حال، هر یک از موقعیت‌های زیر، ضرورت استفاده از این خدمات را بیشتر می‌کند:
- کاهش سرعت شبکه بدون اطلاع از علت اصلی آن
- ایجاد اختلال در Network security یا امنیت شبکه
- پیکربندی و به‌روزرسانی نرم‌افزار‌های موجود در شبکه
- اختلال در کل شبکه
- ضرورت ارتقای سخت‌افزاری
- بروز مشکل در ارسال یا دریافت ایمیل
- عدم انسجام و یکپارچگی محل ذخیره اطلاعات
- بروز مشکلات اداری در تجهیزات شبکه
پشتیبانی شبکه و سرویس ها چیست؟
خدمات پشتیبانی شبکه شامل مجموعه‌ای از خدمات و فعالیت‌ها است که به منظور حفظ و بهره‌برداری بهینه از زیرساخت شبکه‌های کامپیوتری و ارتباطی انجام میشود.
دفتر خدمات فنی و پشتیبانی به تشخیص، تعمیر، نگهداری و بهبود عملکرد شبکه‌های کامپیوتری می‌پردازند. هدف اصلی خدمات پشتیبانی شبکه، اطمینان حاصل کردن از عملکرد صحیح و پایدار شبکه ، سرویس ها و ارائه خدمات فناوری اطلاعات به کاربران است.
021-82807655
هزینه خدمات پشتیبانی شبکه
داشتن یک تیم پشتیبانی قوی و متخصص به معنای کاهش خرابی‌ها، جلوگیری از مشکلات بزرگتر و حفظ امنیت اطلاعات است. وقتی شبکه‌ای به درستی مدیریت و مانیتور شود، احتمال وقوع مشکلات بزرگ و توقف‌های طولانی به شدت کاهش می‌یابد. هرگونه خرابی در شبکه می‌تواند هزینه‌های سنگینی را به دنبال داشته باشد، با انتخاب شرکت مناسب مانع از هدر رفتن هزینه ها شوید.
انواع روش های خدمات پشتیبانی شبکه
شرکت پشتیبانی شبکه های کامپیوتری به صورت حضوری ، از راه دور (از طریق شبکه) یا ترکیبی خدمات شبکه را ارائه می دهد. با توجه به این تفاوت، می‌توان خدمات پشتیبانی شبکه را به سه دسته زیر تقسیم بندی کرد:
خدمات پشتیبانی شبکه حضوری (On-site Network Support Services): در این حالت، تکنسین‌ها یا متخصصان شبکه به محل فیزیکی سازمان یا شرکت مشتری می‌آیند و خدمات پشتیبانی شبکه شامل نصب و راه‌اندازی تجهیزات، تعمیر و نگهداری سخت‌افزار، پیکربندی نرم‌افزارها، انجام تست‌ها و تحلیل مشکلات شبکه را در محل ارائه می‌کنند.
خدمات پشتیبانی شبکه غیر حضوری (Remote Network Support Services): در این حالت، ارائه دهنده خدمات پشتیبانی شبکه از راه دور و به صورت (remote) با شبکه مشتری، خدمات پشتیبانی را ارائه می‌دهد. که شامل مانیتورینگ و نظارت بر شبکه، تنظیمات و پیکربندی نرم‌افزارها، رفع مشکلات فنی و ارائه راهنمایی فنی به کاربران باشد.
خدمات پشتیبانی شبکه ترکیبی (Hybrid Network Support Services): در این روش، خدمات پشتیبانی شبکه به صورت ترکیبی ارائه میشود، به این معنی که برخی از خدمات به صورت حضوری (On-site) و برخی دیگر به صورت غیر حضوری (Remote) ارائه می‌شوند.
نصب تجهیزات سخت افزاری شبکه
هر سازمان برای راه‌اندازی شبکه کامپیوتری کارآمد و دقیق، به نصب تجهیزات مختلف نیاز دارد. شبکه‌های کامپیوتری به دو نوع اکتیو (فعال) و پسیو (غیرفعال) تقسیم می‌شوند. شبکه‌های فعال برای انجام وظایف خود به استفاده از برق و توان الکتریکی نیاز دارند. کارت شبکه مهم‌ترین بخش برای تولید، تقویت و هدایت سیگنال در این شبکه‌های اکتیو است.
021-82807655
پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات موجود در شبکه
پشتیبانی و نگهداری از اطلاعات موجود در شبکه‌های کامپیوتری با نام امنیت شبکه شناخته میشود. پشتیبانی و محافظت از اطلاعات به امنیت آنها در برابر حملات ویروسی و سایبری کمک می‌کند. وجود حفره‌های امنیتی در بخش حفاظت اطلاعات، سازمان‌ها را با چالش‌های مختلف روبه‌رو می‌کند.
روش های درخواست پشتیبانی
تیکتینگ یا سامانه پشتیبانی آنلاین
ابزاری مؤثر برای مدیریت درخواست‌ها و پاسخ‌دهی به سوالات مشتریان است.
سیستم پشتیبانی تلفنی و آنلاین
در مدیریت متمرکز و ساماندهی درخواست کاربران اهمیت زیادی دارد.
ارسال تیکت به کارشناس پشتیبانی مربوطه
پاسخگویی به موقع، پیگیری و بستن تیکت بعد از حل مشکل کمک می‌کند.
عوامل موثر در تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه
در دنیای امروزی فناوری اطلاعات، شبکه های کامپیوتری نقش مهمی در مدیریت سازمان ها و شرکت ها ایفا می کنند. پشتیبانی از این شبکه ها، از جمله نظارت منظم و نگهداری اهمیت ویژه ای دارد، اما یکی از بزرگترین مشکلاتی که مدیران با آن مواجه هستند، تعیین تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه است.
تعداد تجهیزات شبکه ، سرور
یکی از عوامل اصلی که به طور مستقیم بر تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه تأثیر می گذارد، تعداد دستگاه های موجود در شبکه است. هرچه منابع و تجهیزات بیستری وجود داشته باشد، مدیریت، نگهداری و پشتیبانی از آنها دشوارتر است.
نوع سخت افزارهای موجود
نوع سخت افزار در شبکه کامپیوتری شما نقش اصلی را در تعیین هزینه پشتیبانی شبکه ایفا می کند. از سرورها گرفته تا روترها، سوئیچ ها تا دستگاه های ذخیره سازی، دستگاه های مختلف به سطوح مختلف تخصص و نگهداری نیاز دارند.
هزینه خدمات پشتیبانی شبکه
بر اساس تعرفه تعیین شده، هزینه دریافت خدمات پشتیبانی از مبلغ ۱۰۰ هزار تومان در ماه شروع شده و افزایش می‌یابد. قیمت این پشتیبانی شبکه به نیاز مشتری و خدمات دریافتی وابسته است؛ برای مثال، دریافت خدمات ۲۴ ساعته در ۷ روز هفته هزینه بالاتری دارد. در سیستم‌های پیچیده، تعداد متخصصان موردنیاز برای راه‌اندازی، تجهیز و تعمیر شبکه بیشتر خواهد شد؛ پس، قیمت خدمات بیشتر میشود. سایر عواملی که بر افزایش هزینه دریافت خدمات تاثیر می‌گذارد، شامل موارد زیر است:
- وسعت و بزرگی شبکه
- خدمات قابل‌ارائه در شبکه موردنظر
- دریافت پشتیبانی حضوری یا غیرحضوری
- مدت زمان قرارداد کاری
- تجهیزات بکار رفته در راه‌اندازی شبکه
- شرکت ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی
- دریافت خدمات مشاوره
انتخاب مناسب شرکت خدمات پیشتیبانی شبکه
در انتخاب شرکت ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی شبکه به این موارد دقت کنید
- سابقه فعالیت و میزان تجربه
- تنوع تعرفه‌ها
- تعداد مشتریان و رضایت آنها
- تنوع کسب‌وکار‌های تحت پوشش آن
- تعداد نیروهای فنی و کارشناسان
- تنوع سرویس‌ها
همچنین، پشتیبانی کلاینت می‌تواند قسمتی از استراتژی کلی مشتری مداری و ارتباط با مشتریان در سازمان یا شرکت باشد. توجه به نیازها و مشکلات کاربران، ارائه راهکارهای مناسب و ایجاد تجربه مثبت برای مشتریان می‌تواند به ارتقای رضایتمندی و رابطه برقرار با مشتریان کمک کند.
تحلیل و بهینه‌سازی شبکه و سرویس‌ها باعث افزایش راندمان کاری و بهبود کسب و کار میشود به صورت خلاصه به این صورت بیان کنیم:
حفظ عملکرد و بهره‌وری شبکه افزایش امنیت اطلاعات رفع مشکلات فنی و پشتیبانی فنی ارائه به‌روزرسانی و آپگریدها بک‌آپ و بازیابی سریع اطلاعات ارتقاء و بهینه‌سازی عملکرد شبکه و سرویس‌ها این موارد تنها برخی از مزایای خدمات پشتیبانی شبکه و سرویس‌ها هستند و هر سازمان و شرکت ممکن است به مزایای دیگری همچون صرفه‌جویی در هزینه‌ها، ارتقاء ارتباطات، بهبود تجربه کاربری و غیره دست یابد.
خدمات پشتیبانی شبکه به سازمان‌ها و شرکت ها کمک می‌کنند تا عملکرد شبکه را بهینه کنند، از تهدیدات امنیتی جلوگیری کنند، اشکالات فنی را رفع کنند و از داده‌های مهم خود بک‌آپ تهیه کنند. همچنین، با به‌روزرسانی و بهینه‌سازی، آنها می‌توانند از آخرین فناوری‌ها و امکانات بهره‌برداری کنند.
021-82807655
چه شرکتهایی به خدمات پشتیبانی شبکه نیاز دارند؟
خدمات پشتیبانی شبکه برای هر سازمانی که از شبکه‌های کامپیوتری برای فعالیت‌های روزمره خود استفاده می‌کند، ضروری است.
این سازمان ها عبارتند از:
شرکت‌های بزرگ، متوسط و کوچک در انواع صنایع: از جمله فناوری اطلاعات، مالی، خدمات حمل و نقل، تولید، آموزش و غیره، نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای انجام فعالیت‌های روزمره خود دارند.
سازمان‌های دولتی: سازمان‌ها و ادارات دولتی، از جمله وزارتخانه‌ها، سازمان‌های عمومی، پلیس، نیروهای مسلح و سازمان‌های غیرانتفاعی، همچنین به شبکه‌های قوی و امن برای ارائه خدمات عمومی به شهروندان و اجرای عملکردهای دولتی نیاز دارند.
سازمان‌های آموزشی: دانشگاه‌ها، مدارس، موسسات آموزشی و آموزشگاه‌ها نیز نیاز به شبکه‌های قوی و پایدار برای ارائه خدمات آموزشی، ارتباطات داخلی و مدیریت منابع دارند.
سازمان‌های خدماتی و تجاری: بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، شرکت‌های خدمات مالی، فروشگاه‌ها، هتل‌ها و رستوران‌ها نیز نیاز به شبکه‌های قوی برای ارتباطات مشتریان، مدیریت داده‌ها و انجام تراکنش‌های مالی دارند.
سازمان‌های فناوری: شرکت‌های فناوری و شرکت‌های نرم‌افزاری که در تولید و ارائه راهکارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) مشغول هستند، نیاز به شبکه‌های پیچیده و پیشرفته دارند.
چرا مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا ؟
چرا به ما اعتماد میکنید؟
مرکز خدمات پشتیبانی شبکه آرتا ، توسعه همه جانبه و پایدار را لازمه بالندگی و بقاء خود می‌داند. لذا جهت دستیابی به این مهم و در راستای جلب رضایت « مخاطبین و سایر ذینفعان ، مدیریت و کارکنان» چشم انداز ، ماموریت و ارزشهای محوری سازمانی را تدوین نموده و با هدفمند نمودن تمامی عملیات و اقدامات سازمانی ، دستیابی به الزامات مندرج در این اسناد را وظیفه خود می داند.
شناسایی نیازها
نیروهای ما خواسته‌های شما را به صورت موثر و سریع شناسایی می‌کنند.
تامین نیازها
ما تمامی محصولات و خدمات مورد نیاز شما را به صورت کاملا باکیفیت و سریع برطرف می‌کنیم.
رعایت و کیفیت سرعت
ما دارای تعهدکاری زیاد برای به سرانجام رساندن درخواست شما در بهترین حالت ممکن هستیم.
پشتیبانی همه جانبه
تیم‌های فعال ما پشتیبانی‌های لحظه‌ای و حمایت‌های فکری لازم را از شما مخاطبان عزیز می‌کنند.
تضمین تضمین موفقیت
ما با بکارگیری تمامی منابع و توانمندیهای فکری و تجهیزاتی در هر پروژه، موفقیت شما را تضمین می‌کنیم.
جلب رضایت شما
ما با استفاده از نوآوری و تعالی برای خدمت رسانی سریع و کامل به مشتری، رضایت حداکثری شما عزیزان را جلب می‌کنیم.
شرکت پشتیبانی شبکه با مشاوره و بازدید رایگان
در این بازدید رایگان، مشاوران فنی ما می‌توانند به محل شما بروند و زیرساخت شبکه و سرویس‌های فعلی و دیگر تجهیزات را بررسی کنند. آنها می‌توانند از شما درباره نیازها، اهداف، و محدودیت‌های شما سوال کنند تا راهکارهایی مناسب را برای شما پیشنهاد دهند. همچنین، می‌توانند به شما درباره هزینه‌های مرتبط با پیاده‌سازی و ارتقاء شبکه اطلاعاتی و خدمات پشتیبانی شبکه بعد از بررسی ارائه کنند.
021-82807655
برون‌سپاری خدمات شبکه
تخصص و تجربه: اگر سازمان شما به تجربه و تخصص بیشتری در زمینه شبکه نیاز دارد، برون‌سپاری خدمات شبکه به یک شرکت متخصص می‌تواند منجر به بهبود عملکرد شبکه شود. شرکت‌های برون‌سپاری شبکه دارای تیم‌های متخصص و آگاه از فناوری‌های جدید هستند.
هزینه‌ها: برون‌سپاری خدمات شبکه می‌تواند هزینه‌های مرتبط با استخدام و آموزش کارشناسان فنی را کاهش دهد. در برون‌سپاری، شما فقط برای خدماتی که نیاز دارید پرداخت میکنید و هزینه‌های دیگر مانند حقوق و مزایا را ندارید.
زمان و سرعت: برون‌سپاری شبکه می‌تواند به شما امکان دهد تا با سرعت بیشتری به نیازهای شبکه خود پاسخ دهید. شرکت‌هایبرون‌سپاری شبکه معمولاً تخصص و تجربه بالاتری دارند و می‌توانند سریعاً به مشکلات و نیازهای شبکه شما پاسخ دهند. در نهایت، تصمیم بین استخدام کارشناس فنی و برون‌سپاری خدمات شبکه بستگی به نیازها، منابع، سطح تخصص مورد نیاز و بودجه سازمان شما دارد.
تصمیم نهایی باید با توجه به نیازها، منابع و بودجه سازمان گرفته شود.
021-82807655
